国内统一刊号:CN52-0017 兰州晨报出版






2020年06月30日

龚家湾街道打造“党建+网格+治理”信息平台——

“民情直通车”驶入服务快车道

龚家湾街道工作人员及志愿者积极向居民提供服务。

为啥停电停水了?市民第一反应是上“民情直通车”问一问情况。长时间停水没水吃咋办?市民也会第一时间上“民情直通车”求助。如今,七里河区龚家湾街道实施的民意流水线“民情直通车”工程,在该辖区可谓是家喻户晓、有求必应。

“以访民情、汇民智、释民惑、解民忧、惠民生为主题的‘民情直通车’,畅通了民情表达渠道,及时回应群众诉求,已成为服务群众、解决市民问题的快车道。”6月24日,龚家湾街道党工委书记魏万鸿接受记者采访时如是说。

街道社区指南

龚家湾街道:龚家坪北路68号 2860818

龚家坪北路社区:龚家坪北路68号 2851514

龚家坪东路社区:武山路548号 2772185

龚家坪西路社区:龚家坪北路21号 2868880

丽苑社区:建兰新村517号 2861256

武山路社区:武山路123号 15393148612

民乐路社区:民乐路86号 2939115

“民情直通车”推广“六通六线”

今年4月27日,龚家湾街道印发实施的《“党建+网格+治理”工作方案》,以“一格引领、两级统筹、三项措施、四级网格、五治模式”为抓手,通过整合辖区资源,强化网格精细化管理,提升了基层治理能力和服务水平。

4月29日,龚家湾街道“民情直通车”上线运行。5月份,辖区一名居民通过“民情直通车”信息平台反映,“我有很多藏书,想在辖区办一个共享图书室,希望街道能提供个场所”。很快,街道“网格员”将此诉求提交给“处理员”。“处理员”综合考虑街道情况后回复:“龚家湾街道政务中心已有图书室,而且跟该居民近在咫尺,无必要再建图书室。”该居民的诉求虽没得到满足,但他了解实际情况后对回复还是很满意。“居民们也是很讲道理的,有时把道理讲清楚,不一定满足他们的要求,他们也是很乐意的。”6月24日,龚家湾街道党工委副书记宗璞解释道。

其实,“民情直通车”推广应用的“六通六线”,就是解决街道社区与辖区居民密切交流沟通的问题。一格直通党员群众连心线,采取在党建网格内设置 “零距离”倾听党员群众反映的热点、难点问题,广泛征求和及时反馈党员群众的所思所想所求所盼,着力解决实际问题;一线直通社情民意畅通线,采取开通民情服务热线、印发民情连心卡、召开民情恳谈会、编发社情民意信息等方式,实行“全天候,零距离”的干群沟通方式;一网直通志愿公益爱心线,采取街道微信公众号小程序、社区二维码、党建网格,建立“三位一体”网络办公平台,建立健全街道、社区“志愿者服务中心”,形成搭建平台的志愿公益爱心线;一屏直通智慧平台民意线,采取开发与信息平台联通的“民情通手机APP”终端,设置每日快讯、互联网+党建、办事大厅、文明风采、民意征集、学习园地、街道论坛等9大板块功能,通过扫描二维码下载安装民情通APP,点点手机屏就能知信息、晓政策、办成事,形成互动良好的智慧平台民意线;一站直通服务贴心快捷线,采取在街道、社区服务大厅内按照民情受理、限期办理、公示反馈、跟踪监督的业务流程,配套建立首问负责制、责任追究制、限时办结制、收件回执制、投诉处理制,打造高效办事服务体系,实行社区“一站式办公、一门式服务”等;一室直通扶弱济困生命线,采取在街社各功能室整合辖区信息资源,推行建立“共建单位电子档案”和“居民电子档案”,协调辖区企事业单位优先录用辖区内下岗失业人员等,形成惠民政策的扶弱济困生命线。

“民情直通车”汇集民意

“民情直通车”信息平台上线两个月来,龚家湾街道收集到辖区75个中长期需要解决的问题,以下是部分摘录。

★武山路社区:

问题:兰电小区退休老人居多,老人无活动场所,健身器械较少。

解决措施:社区上报区文体局、物管办,申请安装新的健身器材。

问题:607小区院子小,私家车较多,导致院内车辆乱停放。

解决措施:联系物业规划停车位,没有停车位的地方禁止泊车。

★民乐路社区:

问题:乐山街小区需整体提升改造。

解决措施:建议黄啤三分厂将乐山街小区纳入改造项目。

★龚北路社区:

问题:电机厂小区门禁损坏,小区内没有监控。

解决措施:联系区物业办督促电机厂解决。

★龚东路社区:

问题: 兰石家属院通道单一,院内安防基础设施差。

解决措施:协调城管部门出面,对其配套设施进行完善。

★丽苑社区:

问题:和泰家园开发商破产,部分业主房产证还未办理。

解决措施:积极和区物管办、住建局联系,落实剩余房产证办理事宜。

问题:地毯厂家属院下水经常堵塞外溢。

解决措施:和相关部门协商,对管道进行更换,目前由居民和社区双方出资共同进行维修。

文/图 掌上兰州·兰州晨报记者 沙金萍

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