本报讯（记者何娜）自本月起，我省保险行业协会发布的《甘肃省机动车辆保险理赔服务指引》（简称《指引》）开始实施，《指引》规定，2000元以下的小额车险当天就能赔付。当天赔付能否真正实现，不少车主还是提出了疑问。如果保险公司没有正当理由拖延赔付时间，车主应该怎么办？记者11月3日就车主普遍关心的这些问题做了采访。

  记者通过走访太平洋、大地等多家财产保险公司了解到，《指引》发布以来，各保险公司都从理赔各个环节做了改进，使得小额车险理赔走上全面“提速”的快车道。

  记者从大地财产保险股份有限公司甘肃分公司了解到，自《指引》实施以来，截至11月2日晚，该公司已办理2000元以下小额车险理赔案件7起，涉及金额从200元到1445元不等，已全部结案。

  据大地财险甘肃分公司客户服务部经理康银君介绍，严格的理赔程序确保了2000元以下的小额车险得到快速理赔。首先，保险公司按照理赔服务承诺的时效进行查勘，到达查勘现场的时间市区内不超过1小时，县级及县级以下地区不超过3小时，这就为快速理赔提供了重要的前提条件。其次，理赔过程中的两次客户回访也让理赔“提速”。在客户拨打24小时客服电话报案10分钟后，总公司会拨打客户电话，了解查勘工作人员是否及时与客户取得了联系。因为按照规定，查勘定损工作人员必须在5分钟以内和车主取得联系。在赔付结束案件15天以后，公司也会和客户取得联系了解客户是否已经收到赔款以及客户的意见建议。

  《指引》实施以来，不少车主提出疑问，如果保险公司没有正当理由拖延赔付时间，车主应该怎么办？为此，记者采访了省保险行业协会副秘书长陈睿，他表示，一般说来，如果属于事故责任和保险损失确定、索赔单证齐全且不涉及人员伤亡的，车主在递交索赔资料之日起1个工作日内就能获得赔款。如果保险公司在理赔过程中没有按照指引的相关规定操作，车主可以拨打省保险行业协会（0931-8733737）进行投诉，也可以拨打所投保的保险公司客服电话投诉。他表示，行业协会将从报案、查勘、定损、理算、结案、付款、投诉处理等多个环节对保险公司进行评价，评价后将给每家公司“打分”，并依据分数进行排名，会把排名情况适时向社会公布，接受社会监督，并以此对保险公司形成约束。监管部门也将根据评价结果，确定重点监管对象，并采取督促整改、现场检查等相应监管后续措施。