转眼2010年的“3·15”国际消费者权益日就要到来了，今年的主题是“消费与服务”。作为一名消费者，人们拥有获得安全保障、获得正确资料、自由决定选择和提出消费意见的基本权利。不可否认，在家电行业当中存在着或多或少侵害消费者权益的“潜规则”，清扫这些潜规则，应该是促进消费与服务的第一步。“潜规则”如今已经无孔不入地渗入到社会上的各行各业中。本期，小编就向消费者揭秘家电产品消费中的“潜规则”，让大家消费家电产品时更具慧眼。

  潜规则一：家电产品标价成“摆设”

  我们经常能看到一台家电产品旁边贴着醒目的黄色贴纸，上面写着“直降2000”等优惠标语。如此的标语，有时却让消费者感到迷茫：一款售价才5000元的产品，让利如此巨大，这些家电产品的利润几何呢？

  笔者调查发现，标签价格与实际售价完全不符的现象较为普遍，比如一台标价15000元的平板电视，最终售卖价可能仅为9999元；两者相差较大，售价大多数仅为标价的2/3，标价成了真正的“摆设”。

  调查过程中，笔者也询问了卖场中的销售人员：“为什么不直接标出商品的直接价格。”对此，销售人员表示：“这主要是避免同行竞争，实际价格一定程度上已经是商业机密。此外对于消费者来说，买东西都喜欢砍价，价格标得高一些也给了消费者留出一定的砍价空间。”

  潜规则二：“概念炒作”是老生常谈

  一般来说，概念炒作会结合社会的实际情况和消费者的某种需要而开始。比如在电力供应紧张、能源出现匮乏之时，节能则又成了主旋律，各色节能家电粉墨登场，节能概念大战盛况空前：节能变频家电、美国能源之星、欧洲A级节能、节电40%、节电50%……如果永动力理论成立的话，甚至免耗能源产品也可能随之而出。

  对于“概念炒作”，记者建议消费者一定要避免卖场的促销只谈技术不谈效果，被听不懂的专业术语迷糊住。比如节能50%，如果你的节能效果是和5年前的普通液晶电视相比，而目前的液晶电视都能达到这个水平，那么节能50%又能有什么意义呢？在洗衣机领域，不用洗衣粉、杀菌、洗净率、节电节水等等凡是能够牵动消费者神经的概念也是异常活跃。

  所以，消费者在选择这类产品时需要认真衡量自身需求及产品的实际使用效果。

  潜规则三：空调“免费安装”要注意

  在家电产品当中，最需要安装技巧的可能就是空调产品了，一般都是由厂商特派安装工人进行安装。但许多消费者在买空调时得到的承诺是免费安装，但安装工人上门安装时却出现了一连串的附加收费，可谓是防不胜防。

  在调查中，记者了解到许多空调商家都是将安装业务外包给其他公司，而安装公司为了多赚钱，往往从材料配件费、加工费、钻孔费等方面入手，向消费者收钱，这一做法直接导致商家承诺的免费安装变成有偿安装。

  而不少商家默认安装公司的这种做法，在推销产品时，只是笼统地承诺“免费安装”，而对于可能需要付费的配件耗材不做说明，消费者往往在不知情的情况下上当。

  对于“免费安装”的陷阱，消协有关负责人表示，如果商家或厂家承诺“免费服务”，就不应再向消费者额外收费。如果这种承诺有条件限制，商家或厂家就应该在产品售出前，向消费者讲清条件，否则就侵犯了消费者的知情权。

  潜规则四：赠品何时能明码标价？

  购买家电特别是大件的家电产品会获得赠品不是一个新鲜事了。现如今，几乎购买所有的家电产品都可以获得赠品，产品特贵，赠品越多，比如买个彩电，就能获赠无线耳机、DVD；买个微波炉，更是能抱回蒸笼、烧烤架、电饭煲等四五样赠品。但记者发现，消费者在获得赠品的同时，很少能同时被告知赠品的价格，而一旦发生退货，如果不能退回赠品，就要按企业规定的价格进行折价；此外，一部分赠品即便明示了价格，其价格也可能是虚标的。

  在调查中发现，大多数赠品都是“无价之宝”，但仔细调查起来，同一件赠品，价格呈现的五花八门。

  赠品价格虚标也是一个普遍问题，比如一位消费者在选购平板电视获知不仅可以获赠无线耳机，还可获赠一台价值500元的DVD，但不要DVD可以抵价300元。然而，这款DVD在外面200元就能买到，还是打折划算。