平板电视售后服务的“行业标准”出台了！日前，在广东惠州召开的电子视像协会一季度例行会议上，TCL、康佳、海信、长虹、创维、友达、奇美等企业代表，共同达成《平板电视售后服务实施规范》（下称“《规范》”），将“显示屏”等主要部件的质保期延至3年，解决了此前饱受诟病的“显示屏”的质保期限投诉问题。

  3·15来临之际，作为彩电领导企业，TCL除了施行“行业标准”，还针对产业发展的趋势，更提出互联网时代的服务新举措。同时在全国开展“精品优惠月”活动，旗下五大系列mitv互联网电视全线出击，让更多用户感受真正彩电精品。

  行业标准出台 让用户权益更有保障

  平板电视的售后服务，是消费者极其关注的一环，此次行业标准的出台，变“企业自发行为”为“行业统一要求”，对于平板电视的长远健康发展具有深远意义。

  值得惊喜的是，友达与奇美率先对大陆彩电整机厂做出了保修三年的承诺，上游屏厂的加入，让新的“行业标准”执行起来更具保障。TCL彩电的售后服务负责人表示，有了上游屏厂的加入和支持，TCL有信心将售后服务工作做得更好。

  观察人士表示，平板电视售后服务的行业标准的确立，有利于推动“家电下乡”、“以旧换新”等惠民政策的顺利实施，长远来看也进一步保障了行业的健康发展。据了解，合资彩电企业仍然施行“缩水服务”，拒绝对显示屏等核心部件进行3年质保，此次行业标准出台，将有力督促这些企业改进。

  TCL三大创新 “领跑”互联网时代平板服务

  今年互联网电视将迎来大普及， TCL更提出互联网时代的服务新要求，以更好地满足用户需求。当前，TCL彩电的售后服务工作在“内容流程”、“人员素质”、“服务配套”等三方面实现了系统性创新和升级。

  首先，针对互联网电视的特征，对服务流程和内容进行全面升级，新增了很多环节。比如，在上门调试安装环节，工程师会根据用户家庭网络情况，为用户搭建一个家庭互联网环境。同时，在安装完毕之后，TCL的售后服务人员还有一套“用户使用体验与引导”环节，工程师会对“在线升级”等8项独特功能进行逐项演示介绍。

  其次，建立严密的售服人员资格认证体系。结合互联网应用功能后，彩电产品已具备了IT特点，对售后服务人员的素质提出了新的要求。再次，TCL在硬件和配备上进行全新升级，将售后服务“武装到牙齿”。去年TCL就与长安汽车联手打造“科技服务车队”，通过硬件的改善大幅提升服务反馈速度和效率。今年，TCL还为服务工程师配置专业的PDA移动终端，力求第一时间做出服务响应，全面满足互联网电视时代的服务需求。