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为了严厉打击当前侵害消费者权益的突出违法行为,切实维护消费者的合法权益,甘肃省市场监督管理局决定自3月5日起开展为期半年的“守护消费”暨打击侵害消费者权益突出违法行为专项执法行动。该行动将集中查办一批民生领域侵害消费者权益案件,曝光一批典型案例,并对一批侵害消费者权益的经营主体进行惩治。通过这次专项执法行动,将为广大群众营造更加安全放心的消费环境,维护市场秩序和公平竞争。此次行动将重点关注民生领域中的侵害消费者权益行为,包括虚假宣传、欺诈行为、违规销售、服务不周等。甘肃省市场监督管理局将联合公安、司法等部门,采取多种手段打击这些违法行为,保护消费者的合法权益。

本次专项行动将分为三个步骤:深挖案件线索、组织案件查办和总结梳理提高。在深挖案件线索的过程中,市场监管部门将积极发掘和收集侵害消费者权益的违法线索,并进行摸排和研判。为了确保线索得到充分关注,他们将建立违法线索台账清单,并对违法违规行为及时立案查处。市场监管部门将加强对违法违规行为的曝光力度,及时回应社会关切,积极回应社会关切,并推动建立有力有效的长效机制。他们将不断优化和完善相关工作机制,确保行动的顺利开展。在组织案件查办的过程中,市场监管部门将统筹协调相关部门,对收集到的线索进行深入核查和审查,并积极采取措施,确保案件得到妥善处理,维护消费者的合法权益。

利用格式条款侵害消费者合法权益违法行为。突出旅游、教育培训、体育健身、互联网平台等重点领域,查处经营者采用格式条款与消费者订立合同,未以显著方式告知与消费者有重大利害关系的内容;利用格式条款作出减轻或者免除自身责任、加重消费者责任、排除或者限制消费者权利的规定等违法行为。

侵害消费者个人信息违法行为。重点查处线下经营主体未经消费者同意,收集、使用消费者个人信息;泄露、出售或者非法向他人提供所收集的消费者个人信息;未经消费者同意或者请求,或者消费者明确表示拒绝,向其发送商业性信息等违法行为。

在提供修理、加工、安装、装饰装修等服务过程中侵害消费者合法权益违法行为。重点查处从事为消费者提供修理、加工、安装、装饰装修等服务的经营者谎报用工用料,故意损坏、偷换零部件或材料,使用不符合国家质量标准或者与约定不相符的零部件或材料,更换不需要更换的零部件,或者偷工减料、加收费用等违法行为。

当前,随着互联网的快速发展,网络购物已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。然而,网络购买商品七日无理由退货相关义务的违法行为也逐渐浮出水面。对此,相关部门应当依法严厉打击,维护消费者的合法权益。重点查处网络商品销售者违反规定,擅自扩大不适用七日无理由退货范围的行为。这些销售者可能会利用各种手段,如恶意扣减退货金额、不予退货或拖延退货时间等,来规避七日无理由退货的义务。这种违法行为不仅违反了相关法律法规,也损害了消费者的利益,破坏了市场公平竞争的环境。

经营者故意拖延或无理拒绝消费者合法诉求是一种违法行为,重点在于查处违反法律法规相关规定、故意拖延或无理拒绝消费者提出的修理、重做、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或赔偿损失要求等行为。

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