居民间家长里短的磕磕绊绊，是对社区治理能力和服务水平的考验。及时化解矛盾，是增强群众获得感、幸福感、安全感的重要之举。近年来，兰州市城关区草场街街道草场街社区立足辖区实际，依托“九久同心圆工作法”，以“石榴花开解民忧”为半径创新“邻里网格”解纷工作法，通过织密网格阵地、创新机制、融合力量持续赋能网格，有效推动了矛盾纠纷源头预防化解。该社区采用的“九久同心圆工作法”是一种有效的社区治理模式，旨在通过九个方面的合作，包括居民自治、社会组织参与、社区组织协作、志愿服务、社会力量支持、媒体关注、政府支持等，来提升社区的治理能力和服务水平。
要想在矛盾激化之前化解矛盾，并不断提升服务水平和能力，第一步就是要及时了解居民们的诉求。为此，草场街社区采取了以下措施:通过线上倾听、滚动排查和重点访问等方式来织密“邻里网”，以便社区能够及时了解居民的纠纷和隐患。
社区整合12345热线、“陇情通APP”、网格员上报事件信息，定期分析研判，及时掌握群众诉求。精准建立“邻里格”微信群、小区业主群等，发挥网格员“民情信息员”作用，掌握物业管理、居民用水、噪音扰民、供暖矛盾等民生领域问题。建立并动态更新网格“一口清”台账，网格员对家庭发生重大变故、婚姻受挫、上访户等重点关注人员，每月开展不少于一次走访谈话，及时问盼、问需，针对性地做好普法宣传和心理疏导，筑牢了矛盾纠纷防范化解第一道关口。
对于小事，草场街社区网格员、人民调解员和“石榴花开邻里互助队”第一时间介入，实现就地化解。遇到大事，社区持续推动双报到党员、志愿服务团队力量进网格，对网格员无力调解的矛盾纠纷，联合“法援帮帮团”律师志愿者、社区民警等开展普法宣讲、以案释法、法律援助等工作，推动矛盾纠纷化解从被动受理向主动服务、从各自为战向联合作战转变，进一步提升了化解效能。对复杂矛盾纠纷问题，按照“一案一策”要求，由社区党委牵头，召集包街单位、辖区共驻共建单位等召开联席会议，研究解决方案，推动解决物业管理、噪音扰民、高空抛物、保温层施工等矛盾纠纷问题。
社区服务需要大家共同参与，用情用心是实现成功的秘诀。为了切实提升社区居民的幸福感，草场街社区的工作人员采用了一种特殊的走访方式，即“铁脚板”走访小区、道路等。这种走访方式采用了专业的脚步声，能够有效地发现小区内居民反映的道路维修、井盖破损、犬只安全等问题，并及时进行详细登记。社区工作人员还会积极督促物业公司尽快整改，以确保社区环境的安全稳定。
"楼院长"通过整合小区内网格党员志愿者和"长辈老邻居"的力量，成为了小区的熟人效应，积极构建了"网格服务"服务体系，实现了队伍在网格中建立、资源在网格中汇聚、服务在网格中提供的良好合力。
