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中国人民银行副行长张青松近日在接受采访时表示,人民银行高度重视支付服务适老化工作。在2020年,人民银行印发了《关于提升老年人支付服务便利化程度的意见》,旨在解决老年群体在支付服务中遇到的堵点和难点问题,涵盖支付产品适老化升级、银行网点服务优化和支付知识普及等方面的工作任务,以提高老年群体的支付服务水平。张青松表示,随着人口老龄化趋势的不断加剧,老年群体的数量也在不断增加。为了更好地满足他们的支付需求,人民银行将不断努力推进支付服务适老化工作。未来,人民银行将继续努力,推进支付服务适老化工作,为老年群体提供更加便捷、高效的支付服务。

目前,主要移动支付APP均已进行了适老化升级,通过简化流程、添加温馨提示、增加语言播报、放大字体图像、专线人工客服等多种方式,提升老年群体移动支付服务体验,全国超过96%的银行网点已推进适老化改造,通过升级自助设备、设立老年客户“绿色通道”“服务专区”等措施,便利老年群体办理支付结算业务,打造温馨网点。

现金也是老年群体偏爱的一种支付方式,要确保人民币现金法定货币地位,依法坚决查处、整治个别商户拒收现金行为。人民银行还会增加小面额货币供应,要求各商业银行提供“零钱包”等服务,综合施策,优化现金作为一种支付手段的环境,惠及包括老年群体在内的所有消费者。

人民银行将在总结前期支付适老化工作的基础上,紧盯移动支付、银行卡受理、现金支付、银行网点服务等关键领域,会同发改委等有关部门,进一步提升支付适老化服务质效,着力构建广覆盖、多层次的适老化综合服务体系。人民银行将致力于提升支付服务的包容性,聚焦公共事业缴费、景区、商场、医疗等重点便民场景,保留现金、银行卡等传统支付方式,以确保老年群体能够轻松、便捷地完成支付服务。人民银行将不断优化移动支付服务,确保老年群体能够熟练掌握和应用,以弥合数字鸿沟。同时,还将进一步推动银行网点适老化服务水平不断提高,推广示范网点经验,不断提升支付服务温度,打造温馨支付环境,以提高老年群体的支付体验。此外,人民银行还将常态化开展支付适老化宣传,通过多渠道、触达式宣传,做好支付安全,包括防范电信诈骗等方面的知识普及,守护好老年群体的“钱袋子”。

责任编辑:admin

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