兰州市市场监管局从即日起开展消费者权益保护专项行动

在315消费者权益日即将到来之际，兰州市市场监督管理局最近对外发布消息，为改善消费环境，促进消费活力，恢复消费信心，推动新发展格局的构建，该局将推进强省会行动，并聚集市委“1139”工作部署，旨在服务兰州经济社会高质量发展。为此，该局决定从即日起开展消费者权益保护专项行动。此次专项行动将重点关注兰州市场的消费环境，旨在促进市场健康发展，为广大消费者提供更加满意的服务。

据介绍，此次消费者权益保护专项行动分为排查风险隐患、事前指导引导、事中督导检查、事后总结回访四个阶段。市场监管部门将重点关注消费热点、特色行业产业、生产消费集聚区，对存在风险的行业、领域或经营主体开展事前指导引导，针对性落实合规指导、提醒告诫、惠企政策宣讲、法律法规宣传等工作。开展重点领域执法检查，既包容审慎，又重违严惩，切实解决侵害消费者合法权益的问题。通过此次行动，进一步净化市场环境，提振消费信心，促进经济增长。检查重点为食品生产、食品流通、价格、特种设备、产品质量和计量、广告、两品一械、知识产权、网络交易监管等。

该局将加强对市场监管系统消费投诉举报的排查整治工作。主要排查以下问题:未按法定时限对全国12315平台的投诉举报进行初查反馈、办结反馈、举报核查反馈的;投诉人、举报人的反馈与全国12315平台反馈信息不一致，虚假反馈的;未能按规定及时办结的;在法定时限内，未与投诉人、实名举报人联系，履行法定告知义务，引发不良影响或严重后果的;对投诉举报的问题处置未到位，引发不良影响或严重后果的;上级市场监管部门认为有必要核查、督查的投诉举报等问题。为了进一步加强对该问题的管理和解决，该局将采取以下措施:1. 加强对投诉举报工作的管理和监督，建立完善的投诉举报处理机制，确保投诉举报信息及时、准确地反馈给相关部门。2. 设立专门的调查小组，对投诉举报问题进行深入调查，找出问题的症结所在，为问题的解决提供有力的支持和指导。3. 加强与投诉人、实名举报人的沟通，及时了解他们的意愿和反馈，积极采纳他们的意见和建议，确保投诉举报问题得到有效解决。4. 严格对投诉举报案件的办理和处置工作，确保案件得到及时、公正、公开的处理，维护消费者合法权益，促进市场经济的健康发展。5. 定期对投诉举报工作进行评估和总结，及时发现和改进存在的不足和问题，不断提升投诉举报工作的质量和效率。