近期，有网友在网络上发帖表示，在通过12306网站进行火车票选座时，发现A、F座位的描述由原本的“窗”字变更为“两堵墙”。对此，记者于12月2日联系了12306客服热线进行咨询。客服人员表示，近期对购票选座界面进行了优化调整，A、F座位的两侧并非真正的“墙”，而是将“窗”字更换为一道竖线。实际上，A、F座仍然是靠窗的座位，只是不一定直接面向窗户，可能是位于窗户前方或后方。此次界面优化调整的目的是为了避免乘客对座位是否靠窗产生误解。
先前有媒体报道，部分网友在购买高铁靠窗座位后，实际乘坐时却发现所购座位并无窗户，形成了一种“面壁”体验。为此，他们建议铁路部门应进一步完善座位标识系统，以帮助乘客更好地作出选择。
