最近，杭州、厦门、南宁、太原、兰州、成都等城市的市场监管机构于浙江省杭州市联合发布消息，正式推出消费纠纷离店“一键快速解决”机制。此举使得更多地区的消费者能够体验到“安心购物、离店无虑”的便捷服务。
据介绍，“一键和解”模式以数字化手段打通消费维权堵点，一端连接支付宝、云闪付等支付平台，让消费者可通过支付账单发起和解诉求，另一端打通银行等收单机构，让商家可实时接收诉求并处理反馈。相较于传统的“消费者投诉—行政部门接收—商户回复”消费纠纷化解链路，这一模式可以让消费者在离店后直接联系到商户，减少了沟通环节，为消费者和商户都提供了一个直接沟通的入口。
杭州市市场监督管理局的相关负责人透露，杭州最新推出的“放心消费开放平台”具有操作简便的“复用”机制。该平台允许合作城市直接采用“一键和解”以及“放心消费收款码”等已成熟的实用功能，从而有效降低了技术门槛和尝试过程中的成本。此外，连锁企业的总部只需一次性接入该平台，即可实现全国范围内各门店同步开通“一键和解”服务，极大地提升了服务效率和市场竞争力。
中国社会科学院社会学研究所的吕鹏研究员指出，该模式通过融合支付机构、清算机构以及金融机构等市场主体的力量，打造了一个“政府引导、多方协作”的治理格局，这对于改善消费环境具有积极作用。
