近期，2025中国旅游科学年会在我国首都北京顺利举行。本次年会以“‘十五五’时期旅游业发展战略”为主题，吸引了众多业界专家学者和从业者参与。在会议中，中国旅游研究院数据分析所助理研究员张佳仪女士作为游客满意度课题组的主要代表，公开发布了《2024年全国游客满意度调查报告》(以下简称《报告》)，并详细阐述了报告中的核心观点。此外，张佳仪女士还揭晓了备受关注的“2024年游客满意十佳城市”榜单，为我国旅游业的发展提供了重要的参考依据。
据相关介绍，我国中国旅游研究院(文化和旅游部数据中心)在依托国家社科基金重大项目的丰硕研究成果基础上，运用“期望——满意”理论，构建了一个全面且多维的评价体系。该体系综合了现场调查、网络评论以及投诉质监三大评价维度，自2009年起，已连续16年致力于对全国60个主要城市以及境外27个热门出境目的地的游客满意度进行深入的研究与全面监测。这一长期且系统的研究工作，为我国旅游产业的持续健康发展提供了有力支持。
根据《报告》，2024年，面对更大游客规模、更多个性化需求、更高出游频率、更远出游距离的市场形势，全国游客满意度综合指数达到80.91分，同比增长1.08%，保持了自2023年第二季度以来连续7个季度的上扬趋势。国内游客满意度稳居高位，入境游客满意度大幅提升。城市间游客满意度差距持续收窄，城市旅游服务质量共同提升的趋势更加突出。城市经济社会发展水平与国内游客满意度呈现正相关。经济社会发展水平较高的大型城市，游客满意度一直稳居样本城市前列。
《报告》指出，未来，提升游客满意度仍将面临诸多挑战。在旅游接待体系方面，从以团队为主的模式向适应散客需求的目的地建设转变，任务艰巨且道路漫长。随着旅游目的地逐渐下沉，对基础设施和公共文化服务的需求也随之增加，这些服务需要更多地倾斜至中心城镇和农村地区，乃至社区层面。游客在旅游经验上的积累、消费理念的日益成熟、旅游供给的持续升级以及营销推广中信息引导的加强，都在不断推高游客的期望值。只有旅游产品与服务的升级优化能够跟上甚至超越需求的发展步伐，才能确保游客满意度的持续提升。面对需求的持续细分，旅游市场需要更多专业化的供给来满足不同游客的需求。在政企协同领域，未来目的地的创新不能再仅仅依赖政府或市场单方面的力量，而是需要政府与企业共同培育创新生态，形成合力，推动旅游业的持续发展。
根据全面评估的结果，本课题组对外公布了“2024年度游客满意度领先十强城市”，包括重庆、哈尔滨、杭州、洛阳、苏州、成都、海口、青岛、上海以及秦皇岛。
