位于繁华的上海东明路街道的知名小吃店“笼铭轩”，近期正忙于店铺扩张。不久前，这家店铺遭遇了租金上涨的危机，一度面临关门的困境。为了生存，无奈之下，店铺从繁华的主街搬迁至房租仅为原来四分之一、相对冷清的支马路。然而，令人意想不到的是，仅仅一个月的时间，这家店铺就实现了盈利，迅速崛起成为三林包子界的佼佼者。如今，“笼铭轩”不仅成为老外和高校学生的必吃榜单，更是吸引了众多知名外企总裁的青睐，成为了圈粉无数的人气美食店。
“笼铭轩”的崛起看似偶然，实则背后有着明显的脉络。店老板长期以来积极投身社区公益事业，在面临困境时，一群来自街道社会组织的年轻人自发伸出援手，借助“元宇宙”技术为店主进行网络推广，从而实现了社区、社会组织与商户之间相互支持、共同发展的良性循环。
在近日召开的2025世界城市日城市可持续发展全球大会上，《上海手册：21世纪城市可持续发展指南·2025年度报告》发布。今年《上海手册》聚焦“以人为本，智慧城市”，收录的21个重点案例中有8个中国案例入围。
东明路街道凭借数字技术推动社区治理现代化的探索，和上海地铁“智慧维保”工程一同入选仅有的两个上海案例。
上海东明路街道曾是居民眼中的“资源洼地”。不仅住宅多、企业少，而且老龄化严重，年轻人早出晚归，很少在社区消费和活动。
“我们一直在思考，怎么提高年轻人在社区的参与度。”浦东东明汇明心街区发展服务中心理事长刘璟说。这家由东明路街道孵化的社会组织，工作人员多为在地居民，都有商业公司、大厂工作背景。曾任职阿里的刘璟和团队想到，不如转战虚拟空间开展社区治理，用年轻人更易接受的数字技术，撬动社区事务参与热情。
首先是做了一个手机应用。刘璟团队推出了一款社区专属小程序，把散落在辖区里的各类商户优惠券、特色活动和服务亮点整合起来，统一推送给居民。
不少商户通过小程序获得了曝光机会，生意有了起色，社区里商户之间的联动也越来越紧密。“笼铭轩”同样是获益者，借助小程序带来的网络流量，弥补了店铺所处地段人气不足的缺憾。
为了打动年轻群体，刘璟又找到附近的上海纽约大学合作，共同开发出AR口述史系统。这套系统把社区过往的历史转化成可交互的数字叙事，年轻人用手机操作时，能在趣味互动中了解社区故事，小程序的参与度一下子就提上来了。
同时，我们的团队成功构建了一个基于地理位置的城市“空投”电子优惠券系统。该系统以街区发展中心为圆心，设定了一个虚拟的地理围栏。一旦居民的智能手机GPS信号进入这个范围，并且用户已打开社区小程序，后台系统便会自动启动优惠券发放机制，将数字福利精准无误地“空投”至居民手中，极大地提升了居民的生活便利性和社区服务的智能化水平。
凭借其丰富的趣味功能和切实的福利措施，小程序在社区中犹如“滚雪球”般迅速壮大。如今，每月的活跃用户数量已突破2万人次，并且与支付宝携手推出了颇具创意的联名活动。这种创新的数字社区治理模式，最初在东明路街道试点，现已成功推广至上海市的7个辖区，覆盖了16个街镇，为社区治理带来了新的活力和效率。
