铁路上海站推“轻装行”寄送、免费置换行李箱等便民举措

近日，铁路上海站(下辖上海站、上海南站、上海虹桥站、上海松江站、上海西站、南翔北站、安亭北站、安亭西站、金山北站、练塘站)公布2026年春运运输方案。春运40天内，该站预计发送旅客1677万人次，日均41.9万人次，同比增长5.78%，创历史新高。其中，2月12日至15日将迎来节前客流高峰，日均发送旅客预计超过70万人次，最高峰为2月14日，有望突破82万人次。为满足旅客出行需求，车站在执行高峰运行图基础上，计划增开热门方向列车223.5对。

2026年春运自2月2日开始，至3月13日结束，共计40天。由于春节假期自除夕前一天(2月15日)起连休9天，为史上最长，预计将进一步带动假期旅游消费，形成节中出行小高峰，并使节后客流更为集中。2月23日，铁路上海站单日到达客流预计将突破88万人次。此外，自“1·26”铁路调图后，上海南站新增多趟热门方向动卧列车，开行列车数同比增加11对，运力显著提升，客流增幅预计最为明显。

春运期间，铁路上海站全面启动“焕彩春运”服务行动，从运力保障、服务优化、设备升级、环境营造等多方面提升旅客出行体验：

运力优化，保障畅通

上海虹桥站新增5对京沪高铁大站快车，优化沪港高铁动卧开行方案，新增1趟沪港方向动卧列车，并于每周二、三、四常态化开行，实现沪港动卧全周期覆盖;上海松江站5趟、上海站1趟普速列车升级为动力集中型列车，并调整至上海南站开行，车内设施进一步优化。

服务升级，温暖旅途

上海站、上海南站、上海虹桥站、上海松江站四大车站均安排专业医生驻站服务，全面推广“轻装行”行李寄送服务。各站畅通急客通道，为临近开车旅客及老幼病残孕等重点旅客提供优先验证、安检、检票服务，并统一张贴服务标识。持续推进“暖手工程”，完成各站厕所电热水器及小厨宝的全面检修;所有厕所及无障碍卫生间配备一次性坐便圈套和按压式消毒剂盒，饮水处保障一次性纸杯供应。上海虹桥站联合地方街道推出“爱心箱送”应急服务，旅客凭当日车票可免费置换损坏的行李箱。铁路12306同步优化服务功能：为60周岁及以上旅客提供电话购票及自主支付支持;为2026届高校毕业生增加单程学生优惠票额度，本学年累计可享6次优惠;开通限定条件下的线上误购车票自助免费退票服务;线上开设务工人员团体预约专区，线下设置专窗办理团体包车业务。此外，车站还招募高校志愿者，在客流密集区域提供引导帮扶;完善铁路与市政交通信息联动机制，动态优化接驳方案，延长重点时段运营时间。

设备焕新，提升效率

上海站南进站口完成改造，进站及安检通道数量增加70%，新增7个“一窗通办”人工窗口及站外遗失物品领取点，并加装风雨连廊，联通南进站口、出租车 乘车点、地铁1号线1号口及西南、东南出站口。上海松江站南北换乘连廊投入使用，打造南北分区配色的“彩虹步道”，东2出站口开通直通地铁9号线的免安检通道。上海虹桥站西进厅外侧增设雨棚，并在20/21号站台试点安装升降式安全防护装置。同时，各站升级实名制验证设备，优化12306预约会合点服务，完善高清双向通话与智能定位功能;整合自助服务区，融合售票、寄存、购物等功能;候车区域增设充电吧台与多类型接口，部分座椅加装充电扶手，并加强设备日常维护。

环境营造，文化融合

上海地区10座铁路客运车站将同步开展送春联、福字活动，并联合地方举办文艺演出、非遗市集等文化活动20余场。各站悬挂红灯笼、中国结，布置春节主题景观与马年打卡点，播放年味乐曲与新春视频。上海南站、上海虹桥站在上海市精神文明建设办公室支持下，以二次元风格融合传统文化，打造春运主题打卡点、装饰墙及灯箱立柱，营造浓厚节日氛围，创新构建全国首个高铁“痛站”。

铁路部门温馨提示：

1月19日起，铁路12306平台推出误购车票限时免费退票服务，旅客购买2月2日及以后车票，如在支付成功30分钟内且开车前4小时以上误购，可线上自助免费退票。2026届高校毕业生新增2次单程学生优惠票，便于异地求职。务工人员可自1月14日起通过12306客户端“务工人员春运预约购票服务”专区或前往指定车站专窗办理团体包车业务。春运期间列车开行变化较多，请旅客及时关注车站公告或铁路12306网站信息，合理安排行程，错峰出行。尚未购到车票的旅客可使用12306候补购票功能。此外，铁路上海站包括四大站、六小站，各站间距离较远，请旅客出行前务必确认乘车 车站站名，以免耽误行程。