文旅部明确：旅行社强迫购物违法，游客可拨打12345投诉

近日，辽宁大连、四川成都等多地网民反映，报名“纯玩团”外出旅游却频遭强迫购物，有游客称“9天行程安排8次购物”，令人糟心。针对这一问题，文化和旅游部市场管理司、文化市场综合执法监督局作出权威回应，明确旅行社强迫游客购物属违法行为，并指导游客如何维权。

法律规定明确，强迫购物违法。根据《中华人民共和国旅游法》第三十五条规定，旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或另行付费项目获取回扣等不正当利益。旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。

遭遇强迫购物，及时留存证据并投诉。文旅部提醒广大游客，合法权益受到侵害时，可第一时间拨打违法行为发生地12345政务服务热线进行反映。同时，务必留存好旅游合同、行程单、支付记录、聊天记录、录音录像等证据材料，在执法人员调查时配合提供，以追究相关经营主体的法律责任。

持续整治，营造良好消费环境。文旅部表示，已指导各地加强明查暗访和重大案件督办，全流程溯源查处涉强迫购物案件，并持续发布旅游市场强制消费问题典型案例。下一步，将持续规范旅游市场秩序，提升服务质量，切实维护旅游者合法权益。