兰州热力集团以专项行动为抓手，筑牢今冬供热“保障网”

自本冬季供暖工作启动以来，兰州热力集团组建了4个专项工作小组，依托旗下8家子公司和54个基层单位(包括服务中心)，全面展开了“走访居民，了解供暖需求”的活动。

走访过程中，该集团工作人员通过发放便民服务卡，详细告知用户上门测温、管道排气、故障维修等核心服务内容，清晰说明热费收缴政策与多元缴费方式。针对用户反映集中的室温不达标、管道噪声扰民、热费缴纳疑问、分户改造需求等热点焦点问题，实行现场受理、分类处置、闭环管理;对排气不及时、阀门损坏、管道堵塞等即时性问题，现场组织专业人员快速处置;对复杂疑难问题，详细记录台账、明确责任分工，由辖区供热站在24小时内跟进解决，确保“事事有回应、件件有着落”。截至目前，累计发放便民服务卡78661张、主动上门排气9537户、排查解决跑冒滴漏等故障903户，答复解决用热相关问题9500余件。

在深入推进“访民问暖”行动的基础上，集团公司高度重视群众关心的“急难愁盼”问题，不断深化便民服务体系建设。我们致力于打造“线上+线下”相结合的全方位、多层次的缴费服务网络，以满足不同群体的缴费需求。此外，集团公司还精心组建了12支专业应急抢修队伍，并储备了充足的管材、阀门、水泵等应急物资。同时，我们建立了突发事故快速响应和故障隐患及时处置的工作机制，以确保供热系统的安全稳定运行，为广大市民提供更加优质、便捷的服务。