兰化25街区社区在福利路街道的立足点上,以“小网格”为依托,充分发挥其强大作用。将群众的满意度视为工作的“风向标”,使网格化管理、人性化服务真正成为“为民、惠民、便民”的工程,不断激发社区治理的新活力。
1 成立了由多方组成的“幸福来敲门”行动小组
社区以网格党支部为核心,依托网格员、楼院长、社区民警、“红色物业”管家、党支部书记等成立“幸福来敲门”行动组,旨在为社区居民提供更加优质、高效的服务。行动组成员针对不同居民的不同需求,采用“对症下药”的方式,对高龄孤寡老人等特殊群体进行“重点敲”,对一般家庭进行“定期敲”,对年轻群体则通过“网上敲”的方式,提供更加贴心的服务。相信在大家的共同努力下,我们一定能够建设一个更加美好的社区。
辖区居民于女士因未在指定晾晒区晾晒被子,被子丢失,要求赔偿,提出诸多不合理要求。对此,社区工作人员联合派出所民警积极调解,经过多次协商和努力,确定了符合实际情况和合理协商要求的调解方案。当事人最终接收现金赔偿,签订调解协议,事件得到合理解决。“社区将居民生活与社区工作紧密结合起来,自然而然地引发和带动小区居民住在小区、服务小区、治理小区,利用议事会平台,让‘拉家常’式讨论成为经常,越来越多的居民参与到社区建设和发展中,充分体现出互融共治的小区治理‘邻里式共享’关系。”兰化25街区社区书记周丽说。
2 社区网格解决居民“急难愁盼事”
兰化25街区社区清理楼道大件杂物,为居民发放蟑螂药,入户协调解决跑冒滴漏问题,重新粉刷破损墙面,安装健身器材,协调物业帮居民砍除妨碍公共空间的杂树……辖区居民遇到难题时,第一时间想到的是找网格员帮忙,社区“红马甲”们把群众时时放在心上,每天及时解决社区居民“急难愁盼事”。
“一站式”居家养老暖民心,社区通过“680”爱心联盟注入志愿服务活力,为60岁以上的老人建立“爱心档案”,针对“困难、残疾、高龄、空巢、失独”五类老人,落实送医送药、代买代购、关爱照料、宣传引导等关爱行动,用实际行动畅通服务群众“最后一道门”。将网格工作与信访代办、帮办代办、接诉即办等工作相结合,在共建共享的基础上,不断整合资源优化服务,由网格员担任信访代办员、帮办代办员,通过主动入户走访辖区的低保户、空巢老人、下岗职工、残疾家庭等,与他们面对面开展谈心活动;通过委托代办的方式,及时了解居民诉求,协调各方帮助解决。
贾爷爷表示,现在的社区服务已经越来越周到了,知道他年纪大了行动不便,养老认证、上门送医、帮忙打扫卫生和打水这些服务都由志愿者来帮助他,使他能够获得很大的便利。
兰化25街区社区依托社区日间照料中心,为辖区空巢、独居老人提供一日两餐、文体娱乐、健康理疗、爱心义诊、精神慰藉等综合性养老服务,不断拓展服务内容,延伸服务群众的触角。
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