“免陪照护”如何破题？上海五院探索“护护协同”新模式

长期以来，医院护工服务深陷“家属自聘、机构外包、医院弱监管”的灰色地带，价格不透明、服务不规范、监管有空白等痛点突出。上海市第五人民医院推行的免陪照护模式，将医疗护理员全面纳入医院护理体系，实现统一管理。

服务质量提升是最直接的成效。护理部主任赵明利介绍，医院采用“护护协同”模式：护士评估患者需求，制定照护计划，指导护理员执行并跟踪反馈，形成管理闭环。每位申请免陪照护的患者床尾都有一张计划表，涵盖生活照护、基础护理、功能锻炼等四方面，护理员工作更有针对性。责任护士下班前还会检查任务落实情况，确保闭环管理。

技能提升也让护理员工作状态更好。郭丽红曾在养老院一人照护八九位老人，如今按规定最多照护6名患者，并经过系统培训掌握了专业康复技能。“自身技能提升了，患者也更认可。”她固定在骨科病房，对患者需求十分熟悉。

工作模式也更为人性化。过去护工24小时连轴转，休息难保证，照护质量堪忧。现在护理员实行12小时轮班制，有了喘息机会。“下班后有自己时间，能休息好，状态也更好。”郭丽红说。

副院长徐可表示，“护护协同”模式通过专业培训与激励机制，既缓解了家属照护压力，又保障了安全与质量，已形成标准清晰、可复制的操作体系。“希望这套模式能为其他医疗机构提供借鉴，让免陪照护成为可落地、可推广的惠民举措。”