从“苏心游”AI导游到“一件事”审批改革：江苏这样为文旅市场“智”理护航

新年伊始，一股寒潮席卷江苏，使得该省大部分地区遭遇了“断崖式”的降温，并伴随着雨雪天气的侵袭。面对这一突发情况，江苏省文化和旅游厅迅速行动，及时向广大来苏游客发出了一封充满暖意的《致来苏游客朋友的暖心提示信》。为了确保游客在江苏的旅行既安全又愉快，江苏各级文旅部门立即启动应急机制，与全省各景区、文化场馆以及文旅场所紧密联动。他们正密切关注天气变化，确保所有景区场馆的开放状态、预约要求以及相关项目的运营情况能够根据实时天气情况作出灵活调整，以最大程度地保障游客的出行体验。

在过去的一年中，此类紧急应对措施已逐渐转变为一种“新常态”。江苏省强化了对节庆活动和商业演出的管理规范，致力于推动安全生产的“六化”发展，并着力在关键时期和领域进行安全风险的防范工作，确保了整个文化旅游市场的全年安全、平稳和有序运行。

文旅领域现代化治理水平代表了文化和旅游行业在治理体系和治理能力上实现科学化、制度化、规范化和高效化的综合程度，是推动文化繁荣和旅游高质量发展的关键支撑。

为护航市场健康、安全、高质量发展，江苏省进一步创新文旅市场监管服务。去年以来，江苏省持续推进文旅营商环境优化，强化对文旅市场事前事中事后全链条监管，开办游戏游艺娱乐场所“一件事”审批事项，实现“首演地审批、巡演地备案”。深化文娱领域综合治理，实施网络文化市场、未成年人保护等专项执法行动，开展旅游市场导游乱象等问题专项整治，进一步规范文旅市场经营秩序。江苏省文旅市场政务服务“好差评”做法获文旅部通报表扬，全国文化市场重大案件入选案例数量和全国导游大赛成绩均居全国第一。

景区开不开门?有啥优惠政策?年卡是否可用?景区挤不挤?未来一小时人多不多?是否有停车位?在哪?旅游厕所位置在哪里?苏苏第一时间告诉你!去年暑期前，由省文化和旅游厅精心打造的“苏心游”公共服务平台，全面焕新上线，依托“AI智能体+小程序”“一体两翼”架构，通过优化预约管理、提供智慧导览、提高服务质量等措施有效回应社会关切，不仅自身变得更智能、更强大，还打造了更聪明、更懂游客的“旅游搭子”。用数字科技点亮智慧旅游，江苏各界为游客提供更贴心、更省心的旅行体验。

好的市场环境离不开好的法治环境。去年12月1日，《江苏省公共图书馆条例》正式施行，标志着江苏公共图书馆事业进入制度化、高质量发展新阶段。该《条例》不仅为公共图书馆的服务划定“底线”，更激励其在普惠服务、科技赋能与机制改革上的探索热情。从南京图书馆的视障关怀与助老课堂，到金陵图书馆的古籍“活化”体验，再到南京江北图书馆的产业智库转型，公共文化服务“更暖、更活、更智能”的背后正是制度化的有力托举。

在过去的一年里，江苏省积极致力于文旅领域的法治建设，全面推进依法行政。通过不断完善规范性文件的合法性审核、公平竞争审查以及宏观政策取向一致性评估机制，确保了文旅行业的规范运作。同时，江苏省组织实施了新修订的《文物保护法》，并针对《江苏省文化市场综合执法管理办法》进行了立法后的评估工作。此外，还高质量地完成了人大代表和政协委员的建议提案办理工作，有力地保障了文旅各项工作的法治化进程，确保了文旅领域的各项工作始终在法治轨道上稳健前行。

2026年，标志着我国“十五五”规划的开局之年。面对新的历史起点，江苏省文旅部门将积极响应新时代的号召，自觉承担起新的文化使命。我们聚焦于高标准建设文化强省，深化旅游强省的各项工作，致力于持续壮大文旅产业，推动文旅市场持续稳定向好。通过这些努力，我们力争实现“十五五”期间文旅高质量发展的良好开局，让“水韵江苏”这一品牌更加璀璨夺目，展现出更加精彩的魅力!