上半年消协受理投诉98.6万件，挽回经济损失4.47亿元

今年上半年，全国消协组织共受理消费者投诉985928件，同比下降1.01%，为消费者挽回经济损失4.47亿元。商品类投诉占49.41%，比重下降4.93个百分点;服务类投诉占46.76%，比重上升5.92个百分点。家用电子电器、服装鞋帽、食品、日用商品、交通工具投诉量居前五位。

投诉热点集中在五大领域：AI客服服务承诺与人工接入问题突出;首饰质量和售后问题引发关注;ETC虚假宣传和诱导消费投诉集中;二手交易平台商品真实性与售后服务纠纷高发;网络借贷隐性收费和不规范催收问题持续突出。

投诉结构的变化反映消费场景正在向服务端转移，而AI客服、二手交易、网贷等新业态的投诉集中，则提醒我们：便利的新场景需要更清晰的规则来兜底。