机器人进店卖锅 3天业绩超200万元 零售成具身智能“新考场”

9月28日起，100台智元灵犀X2机器人陆续进入全国100家爱仕达线下门店当导购，每天营业10小时。3天试营业结束，机器人累计销售额约223万元，百家门店销售业绩平均增长39%。国庆长假，“爱宝”继续坚守岗位，有店员称不少顾客专程为机器人而来。

记者在大润发康桥店爱仕达专柜看到，“爱宝”面对顾客个性化需求“有问必答”。一位主妇想换锅，它先追问家庭人数、烹饪偏好和灶台类型，得知一家三口、偏爱爆炒、用燃气灶后，推荐纯钛炒锅，并引导顾客走向商品区域，边走边介绍零涂层、导热均匀、少油不粘等卖点。遇到优惠询问，它提示扫码查看;被问结账，则将顾客转接给真人导购。每天下午门店大厨直播烧菜时，“爱宝”又变身“助播”，介绍锅具性能、与大厨互动，甚至能接住玩笑，现场气氛活跃。从迎宾、需求询问、商品讲解到产品推荐、门店引导、与真人配合，“爱宝”已学会一整套人机协作导购流程。

智元灵犀产品线副总裁吕苏荷表示，实验室和工厂环境可控、任务固定，零售门店则环境、商品、顾客不断变化，“考试”难度更大。门店布局不同、商品更新、顾客各异，对机器人软硬件提出更高要求：一是“听得清”，商超音乐人声交织，需升级麦克风并针对噪声算法处理;二是“走得稳”，依托AGILE生成式通用小脑引擎，可在人流扰动下安全行走、自主避障;三是“听得懂”，不同零售业态有各自商品知识、服务流程和沟通方式，机器人上岗前需针对性场景训练。她坦言，“爱宝”目前相当于刚入职的新人导购，还没达到金牌导购水平。

智元与爱仕达合作始于今年3月，经半年多测试，才从单店试点推向100家门店。接下来双方将结合实际表现和销售数据复盘评估。吕苏荷说，零售是机器人落地应用的主力场景之一，希望以爱仕达为起点，打磨验证人形机器人在真实零售场景中的能力与价值，再逐步复制到更多零售业态。