“双十一”价格“上蹿下跳”，消费者质疑大促价格不透明

“双十一”大促期间，商品价格频繁波动、保价申请屡遭拒绝，消费者质疑大促价格不透明。10月20日20时淘宝“双十一”启动前，刘先生加购国货严选旗舰店志高2026新款电热毯，页面价36元;满200减25活动开启后凑单到手32元。次日发货后货物未送达，同店同款已变为28.5元，刘先生申请保价却被告知不在保价范围，无法退差价;10月24日该款又涨至39元。他质疑价格起落太不透明。记者联系店铺及淘宝官方客服，双方均称降价是“平台给了补贴”，非商家自行降价。刘先生难以理解：消费者不清楚平台何时发券、力度多大、发何种券，活动期间商品降幅应保持一致。

记者调查发现此类问题并非个例。市民杨先生9月5日在另一电商平台购买智能门锁实付1947元，页面和直播间写明保价“双十一”，10月10日同款降至1833元，产生114元差价，客服称是平台补贴，不能退差价。商家和平台以“补贴”“优惠券”等名义规避保价责任，是否损害消费者知情权和公平交易权?天津融耀律师事务所王秀杰律师表示，“双十一”核心吸引力在价格优惠，价格频繁变动、保价机制难以有效发挥作用，会损害消费者信任。平台应完善保价规则、明确计算标准，商家应杜绝“先涨后降”“一日多价”等乱象，监管部门也应加强监督，切实维护消费者合法权益。