兰州市城关区盐场路街道为居民系好社区和谐稳定的“平安扣”

今年以来，兰州市城关区盐场路街道盐场堡社区积极响应新时代“枫桥经验”，以网格化管理为抓手，不断深化矛盾纠纷排查化解工作。社区充分发挥网格员贴近群众、熟悉人事的优势，精心编织矛盾纠纷化解的“防控网、排查网、调解网”，采取多元化手段解决纠纷，努力营造和谐稳定的社区环境，为居民系好社区和谐稳定的“平安扣”。在网格化管理的过程中，盐场堡社区将辖区的每一个网格都视为一个自治单位，充分发挥网格员的积极性和主动性，以化解矛盾纠纷为出发点，以多元化解为手段，不断提高网格化管理水平，实现“小事不出网格，大事及时解决”的目标。

1 构建“防控网”，连通法治宣传渠道

近日，社区居民张阿姨接到一个自称是“银行客服”的电话，称她的银行卡存在异常交易，需要她提供个人信息以协助调查。张阿姨想起社区近期发布的反诈宣传内容，立即警觉起来。她挂断电话后，联系社区进行咨询。社区工作人员告诉张阿姨，银行客服不会通过电话要求提供个人信息，更不会要求转账或汇款。工作人员还向张阿姨解释了常见的电信诈骗手段，并提醒她不要轻易相信陌生人所说的话。在工作人员的帮助下，张阿姨成功避免了这次电信诈骗。她感慨地说:“多亏了社区的法治宣传和社区工作者的及时帮助，否则我的钱可能就被骗走了。”社区工作人员表示，他们将继续加强反诈宣传，并定期组织社区居民进行培训，以提高他们的安全意识。同时，他们也希望居民们能够积极参与，共同维护社区的安全和稳定。

盐场堡社区始终将提升群众法治意识作为矛盾纠纷化解的核心任务，筑牢“防控网”打通法治宣传渠道。社区常态化开展普法志愿服务活动，通过悬挂横幅、发放普法宣传单、解答群众咨询等多种形式，积极普及法律法规知识。针对邻里纠纷、婚姻家庭等常见矛盾，社区主动采取入户走访的方式，向双方当事人阐明违反法律法规的后果，增强群众对矛盾纠纷化解方式及成本的认识，引导居民通过合法途径表达诉求、解决问题。这一系列举措不仅筑牢了社区的“防控网”，更为法治宣传开辟了新渠道，有效促进了社区的和谐稳定。

2 精化“排查网” 扫清群策群力盲点

在盐场堡社区，矛盾纠纷的化解被巧妙地融入了网格服务管理的每一个环节，精化“排查网”，扫清群策群力盲点。网格员们坚持每日排查、日常走访、专项排查和敏感时点重点排查，广泛收集预警性信息，通过“抓早、抓小、抓苗头”的原则，将“小矛盾”“小纠纷”化解在萌芽状态。

此外，盐场堡社区将警调对接、诉调对接、民生诉求、信访投诉等作为矛盾纠纷摸排的重要渠道，建立了定人群、定网格、定措施、显效果的“三定一显”责任制。每月进行一次矛盾纠纷汇总，逐一登记并推动其清仓见底，群策群力清除各类不稳定、不安定因素。

今年以来，社区已走访群众2000余人，成功解决了包括物业纠纷在内的6件民生问题。特别是在今年5月，黄河丽景苑一期业主李女士投诉北滨河东路宝奥路驰汽车养护中心占道问题后，社区工作人员迅速响应，与社区党委书记蔡娟、网格员一行前往现场核查。经确认，小区路口畅通并未被车辆堵塞。蔡娟随即与该汽车养护中心负责人沟通，强调其在未来经营中需避免堵塞小区进车口，与小区业主和谐相处。汽车养护中心负责人表示将积极配合，双方最终握手言和，矛盾纠纷得以圆满解决。

3 织好“调解网” 多方联动解难题

社区是一个充满矛盾和纠纷的地方，而社区调解员则是化解这些矛盾和纠纷的关键人物。为了更好地解决这些问题，多方联动携手司法所、派出所，共同编织了一张多元化的“调解网”。在这个“调解网”中，运用多种调解策略，精准解决调解工作中的棘手问题。例如，针对邻里纠纷等警情，社区调解员联合民警迅速介入，进行现场调解。社区工作人员会前往纠纷现场，耐心倾听双方的意见，了解事情的来龙去脉，然后积极寻求解决方案，促使双方达成协议，避免纠纷升级。为了更加有效地化解矛盾纠纷，社区还积极引导居民通过法律途径解决。对于一些无法通过协商和调解解决的问题，社区会引导居民通过法律途径解决，例如向法院提起诉讼。同时，社区也会主动邀请专业律师为居民提供法律咨询服务，帮助居民更好地了解自己的权利和义务，更加清晰地认识到问题的解决方向。

盐场堡社区采用了新时代“枫桥经验”并通过网格化管理为基础，成功构建了一张坚实的“防控网、排查网、调解网”。这一举措有效提升了社区的矛盾纠纷排查化解能力，不仅为居民创造了一个和谐稳定的居住环境，也展现了社区治理的现代化水平和精细化服务。未来，盐场堡社区将继续深化矛盾纠纷化解工作，不断提升群众满意度和幸福感。社区将继续加强网格化管理，完善排查、调解等机制，及时处理和化解各类矛盾纠纷。同时，社区还将继续推进社区治理现代化，加强基础设施建设，提高服务管理水平，为居民提供更加优质的服务。盐场堡社区将通过深化矛盾纠纷化解工作，加强社区治理，不断提高群众自治水平，为构建共建共治共享的社会治理格局贡献力量。