兰州公交装上“小耳朵”线路牌，多项暖心举措提升市民出行体验

最近在兰州国际会展中心、雁滩工业城等公交站点观察到，众多公交车的右前侧后视镜上均新增了一个显眼的线路标识。由于该标识造型讨巧，市民们亲切地将其比喻为公交“小耳朵”。

以前，在公交站台上，常常会出现三四辆车排队进站的情况，此时，后一辆车的线路牌往往被前车完全遮挡，给乘客们带来了极大的不便。然而，如今这种情况得到了显著改善。市民王先生感慨地说：“现在好了，从老远的地方，我们就能通过公交车上的‘小耳朵’上的数字，轻松辨认出我们要乘坐的车次。”这一小小的改变，不仅说出了许多市民的心声，更在采访中得到了广泛认可。许多市民纷纷表示，这样的改进极大地提高了候车效率，让日常出行变得更加从容不迫。大家纷纷为公交集团这一暖心的举措点赞，认为它真正体现了公交服务的人性化与人性化。

市民的便利，正是“小耳朵”设计的初衷。兰州公交集团第二客运公司经营管理部负责人杨浩介绍：“兰州东西狭长的地形，使多数公交站点需要停靠多条线路。尤其在综合站点，多车同时进站时，后车路牌极易被遮挡。我们在右后视镜粘贴路别标识，正是想用这样的小调整，解决乘客的烦恼。”目前，该公司运营的16条线路、271台车辆已全部装配上“小耳朵”。

近年来，为切实提升服务质量，兰州公交集团围绕乘客乘车全流程推出一系列暖心举措，“小耳朵”仅是其中一个缩影。

在保障安全方面，公交集团优化了车厢内手动语音按键内容，新增“为了您的乘车安全，请抓稳扶手，有空位请尽快落座”等温馨提示，驾驶员可在早晚高峰或路况复杂时及时播报，有效提醒乘客防范意外。

在便民惠民方面，车厢语音循环播报中加入了“畅达金城”App的福利活动信息，及时传递充值优惠、换乘折扣等，帮助乘客降低出行成本。

针对路面行驶环境，车厢外部语音系统新增了转弯及进站方向的提示音功能，这不仅能对站台上的乘客进行来车提醒，还能对行人和其他车辆进行警示，以最大程度确保道路通行的安全。

兰州公交集团的管理人员指出，公交车作为城市中不断移动的风景线，其服务的每一个细节都直接影响着乘客的出行感受，同时也承载着城市的温馨氛围。该公司承诺，将继续在人员、车辆和站点三个方面不断努力，确保公交服务的效率与温馨兼具。