旅游研学出行更便捷，12306推出团体票电话受理及线上扩容新规

自2025年10月25日起，铁路12306客户服务中心将正式推出一项新的服务——团体旅客车票电话受理服务，旨在为广大旅客提供更加便捷的购票体验。同时，铁路12306客户端(包括网站)的购票功能也将进行优化升级，单笔购票数量上限将从原来的18张提升至19张。此外，单个铁路12306账户可添加的“乘车人”数量也将从15人增至30人，进一步满足旅客多样化的出行需求。

国铁集团客运中心的负责人透露，自12306客服中心推出团体票电话受理服务以来，该服务面向那些在开车前三天或更早，且乘车日期和车次一致的20人以上团体旅客，提供火车票购买的相关咨询和办理支持。该服务的工作时间为每天的早上8点至晚上6点。

12306客服中心受理团体票购票需求后，将根据余票情况主动与订票旅客沟通，如票额能够满足需求，将生成团体票订单号并通过“短信+电话”方式告知旅客，如票额无法满足需求，将主动与旅客沟通调整方案。订票旅客在接到通知的次日24时前凭团体票订单号，持所有乘车人身份证件(原件或复印件)至全国任一铁路客运车站窗口支付全部票款完成购票;未在时限内支付购票的，订单自动取消。

此外，铁路各客运站点持续提供现场服务，方便团体旅客购买火车票。这样一来，各类旅游、研学、演出、赛事等团体旅客的集中购票出行变得更加便捷。