兰州宠物洗护市场繁荣之下，服务质量与人才短板待补

春节宠物洗护热潮的背后，折射出宠物在家庭中地位的提升与人们情感需求的深化。无论老人还是年轻人，越来越多视宠物为家庭成员或重要的情感陪伴。“孩子在外地工作，过年就我和狗狗一起，给它洗澡做造型，家里也更有年味儿。”家住七里河区68岁的张先生每年春节都会带着他的比熊犬做洗护。对他而言，狗狗不仅是宠物，更是日常生活的陪伴者，为它打造“新年造型”已成为一种情感的寄托。

对年轻消费者来说，宠物洗护更是春节社交生活的一部分。“会给狗狗穿新年装、拍写真，发朋友圈分享，这已经是过年的固定仪式了。”28岁的刘女士带着布偶猫来美容时说道。她身边不少养宠朋友都会在春节为宠物安排专业护理，甚至彼此比较哪家店造型更出彩——宠物美容正成为年轻人之间的新社交话题。无论是独居青年还是空巢老人，为宠物支出的这类“仪式感消费”，其情感价值往往超越了价格本身。

然而，热闹的市场背后，兰州宠物洗护行业仍面临诸多挑战。记者走访发现，服务质量参差不齐是目前最突出的问题。部分小型门店缺乏专业设备，仅使用普通清水和廉价浴液，导致宠物洗后毛发干枯、留有异味;一些未经系统培训的美容师修剪粗糙，甚至不慎伤及宠物。

“上次在一家小店给狗狗洗澡，之后它皮肤发红、不停抓痒，去宠物医院才知是浴液刺激导致的过敏。”市民王女士的遭遇并非个例。受访消费者中，有15%表示曾遇到宠物在接受洗护后出现健康问题的情况。

此外，预约机制不透明、定金规则不合理也引发不少纠纷。部分门店未提前明确涨价细则，消费者到店才被告知价格上调;还有店家规定“预约未到则定金不退”，却未在预约时充分告知，导致争议发生。人才短缺同样制约行业发展。不少门店反映，春节高峰期需招聘兼职人员，但缺乏专业技能难以保证服务质量，这也是一些门店限制预约数量的原因之一。

面对春节市场的各类问题，兰州已有部分宠物门店开始主动规范服务。例如兰州爱宠联盟旗下的四家门店，实行明码标价制度，春节期间价格上浮幅度控制在30%以内，并要求所有美容师持证上岗。服务全程设有监控可供查看，让消费更透明、更安心。此外，门店推出明确的“春节洗护套餐”，包含洗澡、护理、造型等项目，价格清晰，并提供预约提醒服务，方便顾客安排时间。

腊月时节，兰州街头巷尾年味渐浓，宠物店里的“毛孩子”们也纷纷迎来属于自己的春节仪式。从基础的清洁洗澡到精致的造型设计，宠物洗护行业的变迁，正反映出人们对生活品质的追求与情感需求的升级。如何在热度中保持服务的温度与规范，仍是行业需要持续探索的课题，这也将为“它经济”的健康发展注入持久动力。