根据“中国南方航空”官方微博的公告，3月21日，该航空公司发布了一份情况通报，具体内容如下：。
今天午间，我们的CZ3554次航班(上海虹桥至深圳)在起飞后不幸遭遇了鸟类撞击。机组人员严格按照既定程序进行了处理，确保了航班安全返回上海虹桥国际机场。公司迅速启动了应急预案，全面保障旅客服务，并紧急派遣了另一架飞机接替执行该航班任务。
南方航空官方声明，对于由此造成的旅客困扰，我们深感歉意。公司始终把旅客的安全视为重中之重，并对旅客的理解与支持表示衷心的感谢。
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