兰州市消协上半年受理投诉366件，虚假宣传占比超两成同比上升

近日，兰州市消费者协会发布2026年上半年消费者投诉分析报告。统计期内，通过“全国消协智慧315平台”共受理投诉366件，同比增长3.68%，为消费者挽回经济损失59413.89元;接待来访咨询575人次。

商品类投诉占比下降，服务类投诉持续上升

上半年商品类投诉130件，占总投诉量35.52%，同比下降3.29个百分点;服务类投诉204件，占比55.74%，同比上升0.78个百分点;其他类投诉32件，占比8.74%，同比上升2.51个百分点。投诉热点集中在交通工具、食品、服装鞋帽等商品大类，以及教育培训、社会服务等服务大类。

虚假宣传投诉上涨2.61%，成消费者维权重点

从投诉性质看，虚假宣传78件，占比21.23%，同比上涨2.61%。报告指出，虚假宣传指商家对商品或服务的质量、性能、用途等作误导性陈述，欺骗、误导消费者，其特征是“虚假性”或“误导性”，直接影响购买决策。此类行为不仅侵害消费者权益，更扰乱市场秩序。

消协提醒：理性判断、诚信经营是根本

兰州市消协提示，任何与客观事实严重背离且足以影响消费者决策的宣传均属违法。消费者面对营销攻势应保持理性判断;市场监管部门需强化监管力度;商家须坚守合规经营底线，摒弃偏离事实的“包装”行为，以诚信赢得市场信任，实现长远发展。