从流量驱动到圈层匹配：商场需要重新思考如何留住“老登”群体

近年来，商场纷纷年轻化改造，但年轻一代“逛而不买”成为常态。与之相对，曾被忽视的中年消费群体——45至55岁、经济实力雄厚的“老登”们，正逐渐成为市场新焦点。

尼尔森IQ报告显示，44至59岁的X世代以近三成人口贡献了31%的消费额。80后也已陆续迈过45岁门槛，这一群体与AI硬件、机器人和3D打印机等科技产品的核心受众高度重合——理性、有积蓄、愿为爱好买单。以高端仿生机器人为例，十万级客单价的主力消费群体集中在35至50岁的独居中产、婚姻平淡期已婚男性及B端商用客户，25岁以下年轻群体消费占比不足两成。

问题在于：商场能留住他们吗？

过去十多年，商场运营逻辑是“流量驱动销量”——用网红店吸引年轻人打卡，餐饮影院延长停留时间，在“逛”中提升转化。但这一逻辑对“老登”群体并不适用：他们不冲动消费、不盲目跟风，也不易被营销话术打动。机器人体验店等新业态虽能吸引他们进店，但产品体系与售后服务尚不成熟，消费者不愿为不成熟体验支付高溢价;加之商场缺乏足够吸引力，难以创造更多消费额。

商场需要一次思维转型：服务与体验才是实体店的独特优势。如何在科技消费浪潮中，真正理解并满足“老登”群体的需求，或许是商场面临的新考题。