虚构“口感不好”频繁仅退款，上海闵行警方：已触碰法律红线

上海闵行区曹行派出所近日接到一家生鲜超市报警，称有消费者频繁申请仅退款，理由牵强、操作异常集中，疑似恶意利用平台规则获利。

工作人员透露，退款理由多为“口感不佳”“不满足需求”等主观原因，部分退货订单骑手无法取件。一名顾客尤为突出，8月退款超5000元，9月持续五六千元，几乎每天下单退款，买什么退什么。

民警调查发现，今年7月王某在该平台买水果后以口感不佳为由申请仅退款并顺利通过，此后刻意钻售后空子，开启高频恶意退款。自7月起，她频繁编造口味不佳、食材不新鲜、货品漏送缺损等虚假理由，批量申请仅退款。3个月内累计退款120余次，涉及商品399件，涉案金额近万元。

曹行派出所民警张首诺介绍，王某核心套路是虚构商品问题，利用平台生鲜售后规则达成不退货、全额退款。她还针对不同品类区分操作：小额低值商品平台无需上门取件，退款后直接自用;三文鱼、整箱牛奶等高价值商品，平台安排骑手上门退货，她便退回食用剩余部分，最大化侵占商品权益。

许多消费者误以为平台售后规则可随意当“福利漏洞”利用，但无合理理由、大规模频繁恶意退款，已非正常售后维权，而是涉嫌捏造事实、诈骗商家财产，触犯法律底线。目前王某因涉嫌诈骗已被闵行警方依法采取刑事强制措施，案件正在深入审查。