暑运以来上海轨道交通全线网日均安全运送乘客1064万人次

自暑运期间以来，各大景区吸引了络绎不绝的游客。根据最新统计，上海轨道交通全线网每日平均安全运送乘客高达1064万人次。在这些客流中，热门商圈和景点周边的车站尤其繁忙，例如徐家汇站日均客流量达到33.8万人次，南京东路站为31.7万人次，南京西路站为17.7万人次，豫园站则为10.8万人次。面对通勤高峰、学生上学、旅游观光、探亲访友以及购物出行等多种客流叠加带来的挑战，申通地铁集团旗下的各个运维单位积极行动，不断完善应急联动机制，优化运力储备，强化客流疏导，并不断提升服务水平。同时，集团高度重视设备维护工作，确保为乘客提供一个安全、可靠、舒适的出行环境。

酷暑盛夏，暑假旅游高峰期到来。“请问去外滩怎么走?”“您需从南京东路站的2号出口出站，然后沿着地面指示继续前行，便可抵达外滩。”南京东路站的站长这样回应。

暑运期间，南京东路站创新实施“精准调配动态管控”运营保障新模式，在保驾时段划分与重点点位布控上，提前完成科学调整与周密部署。同时，车站持续升级服务举措。其中，银行卡与数字人民币硬钱包刷卡过闸功能备受青睐，车站通过“全员培训”确保每位工作人员都能熟练掌握操作流程并清晰解答乘客疑问。针对暑期外籍游客大幅增加的情况，“Super”指南者服务团队提前整理常用问询语句及日常交流用语，为国际友人提供问询解答、票务购买、站内引导的全方位贴心服务。

为高效开展暑期服务，徐家汇站3S首席服务团队坚持专业、安全、服务理念，为暑期外出游玩乘客提供服务。团队成员开展应急处置演练，加强设备日常维护保养，建立了快速响应机制，开展应急专项处置演练，保障设备正常运行，为乘客提供安全可靠的出行环境。豫园站“豫10俱进”服务团队聚焦服务感知度、出行通畅度、设备便捷度、环境舒适度四大维度细化举措。不仅在关键点位增岗值守、高峰时段增设无包安检通道以加速客流疏导，更着力提升突发事务响应能力，高效应对日常大客流外的各类突发问题以及乘客需求。

迪士尼站“奇梦守护”服务团队，聚焦乐园游客特性与大客流叠加挑战，强化联动响应与特色服务。一方面，深化与度假区管委会、迪士尼园方、公安的“三维联动”机制(客流共管-信息共享-应急共处)，精准预判开闭园及灯光秀散场高峰，动态实施精准调配与管控。在关键时段及点位增派流动的“服务哨兵”岗，高效疏导密集客流、即时响应中外游客咨询，确保大客流快速疏散。另一方面，专注提升服务“童趣”与安全体验。在暑期及重要节日，精心策划并融入乐园主题元素的互动活动与“亲子安全课堂”，通过生动讲解与图文展示，向小朋友传递“安全出行、文明乘车”理念。

为有效缩短乘客排队等待时间，自然博物馆站的“暖芽护行”服务团队充分发挥作用，特别针对外国游客和外地游客较多的实际情况，团队成员们以“主动服务、熟练双语、充满热情”的高标准严格要求自己，为乘客们提供详尽的问询服务、精准的指引以及快速便捷的验票服务。同时，南京西路站紧密关注换乘区域的客流动态，实时掌握运营信息，加大现场巡视力度，强化安保措施，并根据实际需要，灵活采取应急联动措施，确保乘客的出行安全与顺畅。