近日，东航甘肃分公司地服部为一名需乘坐轮椅、前往北京参加艺考的特殊学生旅客开辟了“绿色通道”，提供全流程协助，确保其顺利出行。
当天清晨6时40分，该考生在爷爷奶奶的陪伴下抵达值机柜台，此时距离航班截载仅剩20分钟，家属神情焦急。地服员见状立即启动特殊旅客应急保障预案，安排专人全程协助。工作人员快速协助考生更换机场轮椅、办理特殊服务手续，同时引导家属完成值机和行李托运，并协调安检开启快速通道。整个过程仅用时10分钟，高效完成了所有登机前手续。
考虑到旅客行动不便，地服员一路护送，并提前与登机口工作人员做好衔接，最终在舱门关闭前5分钟，将考生与家属安全送达登机口。
东航甘肃分公司负责人表示，随着春运临近，公司将持续秉持精细化服务理念，重点关注特殊旅客需求，以专业、贴心的服务保障每一位旅客的顺畅出行。
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