自10月26日起，铁路12306客户端(含网站)新增“团体票业务联系 方式查询”功能。旅客可在客户端“温馨服务”模块及网站“信息查询”模块，查询团体票办理车站信息、办公电话及营业时间。
如有需求，可致电邻近车站寻求协助。工作人员将为开车前3天或更早、团体成员在乘车日期、车次、起止站点及座位类型完全一致的20人以上团体，提供购票咨询及手续办理服务。
铁路团体票办理站点持续提供现场服务，方便团体旅客购票，使研学、演出、赛事等团体集中购票出行更加轻松。
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