兰州“暖冬行动”志愿者坚守东方红地铁站：搬行李、购票、照看老人小孩

随着春节假期的落幕，返工潮与返校潮交织，兰州各大地铁站迎来了络绎不绝的人流。为确保民众在节后出行安全、顺畅，营造一个安全、有序、文明的交通环境，自2月22日起，兰州生命之翼社会工作服务中心迅速响应，积极组织志愿者队伍，于东方红地铁站参与了兰州春运“暖冬行动”的志愿服务。他们以满腔的热情和周到的服务，为南来北往的市民和旅客铺设了一条温馨的归家之路。

活动现场，志愿者提前就位，领队陈凤琦迅速开展岗前培训对接。从上午11时30分到傍晚7时30分，大家主动靠前，积极帮助不熟悉自动售票机的乘客购票、搬运行李、通过闸机、照看老人小孩，快捷实在地帮助，让旅途更顺畅，让归途更安心。

在东方红广场地铁站乘车服务点，游客焦先生正带着两个孩子等待乘车，年幼的孩子坐在手推车里，神情略显焦急。细心的志愿者岑裕桦、谢兰玉留意到这一情况，立即主动上前询问。在了解到孩子急需如厕后，她们马上陪同小朋友前往。随后，两人还耐心为焦先生讲解火车站进站路线，提供贴心指引。同样的暖心瞬间还发生在进站口，志愿者总是主动上前接过乘客手中沉重的行李箱，稳稳托举、缓缓前行，一句简单的“我帮您吧”，瞬间卸下了赶路者的疲惫;无障碍电梯前，志愿者默默守候，留意着每一位有需要的乘客，主动协助操作按钮、确认楼层，让“无障碍”不仅是一句口号，更是人与人之间的真诚关怀，让有特殊需求的乘客感受到被重视、被温柔以待的温暖。

这是我第五次投身于兰州市春运的志愿服务工作。在这个特殊的时期，我们八位志愿者分成两组，在繁忙的东方红地铁站坚守岗位，为归心似箭的旅客们提供指引乘车路线、引导有序进行安检、解答关于乘车购票的各种疑问等服务。每一次伸出援手、每一次得到乘客的感谢，都对我们志愿者的服务给予了最真挚的认可。 尽管一天的志愿服务下来，我们的微信步数都轻松突破了万步，但陈凤琦志愿者却满脸笑容地说：“在这过程中，我们深刻感受到了帮助他人的充实与温暖。每一句温馨的问候、每一声细心的叮嘱，都让归家的路变得更加温暖、顺畅、安心。这样的志愿服务，不仅为这座城市增添了一抹温情，也让我们自己收获了成长和感动。”