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近日,兰州市12315指挥中心举办公众开放日,邀请学生和ODR企业代表走进幕后,通过沉浸式体验普及消费维权知识,凝聚社会共治合力。

代表们参观了投诉举报受理大厅,了解从接听到督办的完整闭环流程。现场“普法课堂”结合常见消费陷阱,讲解相关法律法规和纠纷处理流程。学生杜岩松表示,通过活动掌握了投诉流程和“避坑”技巧,懂得用法律保护自己;学生陈嘉妤表示将把所学分享给同学。

ODR企业代表认为,该机制能第一时间响应诉求、简化流程、降低人力成本,从源头化解纠纷。企业还就机制完善提出建议。

活动还通报了2025年全市消费投诉热点,涵盖餐饮、食品、服装、汽车、直播带货等领域。12315指挥中心提醒消费者:遇纠纷要留存购物票据、支付及沟通记录;可通过12315热线、支付宝/微信小程序或官网投诉,7个工作日内告知受理情况,受理后60天内完成调解。

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