兰州市12315举办公众开放日，学生与企业代表走进维权幕后

近日，兰州市12315指挥中心举办公众开放日，邀请学生和ODR企业代表走进幕后，通过沉浸式体验普及消费维权知识，凝聚社会共治合力。

代表们参观了投诉举报受理大厅，了解从接听到督办的完整闭环流程。现场“普法课堂”结合常见消费陷阱，讲解相关法律法规和纠纷处理流程。学生杜岩松表示，通过活动掌握了投诉流程和“避坑”技巧，懂得用法律保护自己;学生陈嘉妤表示将把所学分享给同学。

ODR企业代表认为，该机制能第一时间响应诉求、简化流程、降低人力成本，从源头化解纠纷。企业还就机制完善提出建议。

活动还通报了2025年全市消费投诉热点，涵盖餐饮、食品、服装、汽车、直播带货等领域。12315指挥中心提醒消费者：遇纠纷要留存购物票据、支付及沟通记录;可通过12315热线、支付宝/微信小程序或官网投诉，7个工作日内告知受理情况，受理后60天内完成调解。