260元一小时、盲盒式收费：情绪消费成投诉新热点

情绪消费成为投诉新热点，主要集中在商家诱导消费和退费难。近6成青年愿意为情绪价值买单，“疗愈”内容搜索量同比攀升217.3%。游戏陪玩、“树洞倾听”等服务领域缺乏规范和标准。

问题表现：收费标准模糊，续费有套路，服务质量参差不齐。一些陪聊人员按话术模板聊天，缺乏情绪价值。招聘培训仅20分钟，从业者无资质、无标准。消费者遭遇“货不对板”难以举证维权。部分“散陪”在社交平台接单后失联拉黑。

从业者风险：无法证明与平台的服务关系和提现规则，诉求难以得到法院支持。服务合同不清晰导致违约，市场定价混乱使收入不稳定。

治理建议：行业应出台服务标准，明确资质要求和行为红线;平台落实实名登记、交易留痕、投诉公示;监管部门建立分级管理机制;从业者提高职业道德和专业水平，建立行业认证制度;平台进行培训和审核;鼓励社会组织和学术机构研究情绪消费的社会影响。