【1.1万家庭的获得感】看甘肃定西如何用＂数据接力＂实现＂出生即参保＂

在定西市人民医院产科病房内，新生儿家长白云龙满怀感慨地手握刚刚办理齐全的证件。他所经历的这一变化，正是得益于“高效办成一件事”的改革举措。这项将出生医学证明、预防接种证、户口登记、医保参保登记等多项重要事项进行整合的集成服务，已经在全市范围内为1.1万个家庭带来了实实在在的便利与实惠。

过去，新生儿家长在办理相关手续时，需要辗转于医院、派出所、社区、医保局等多个部门，这不仅耗费了大量的时间和精力。定西市人民医院分娩室的师翠苑护士对此有着深刻的感受。她亲眼目睹了无数新手父母在办理证件过程中的焦虑与困扰——他们既要细心照料产妇和新生儿，又要请假外出奔波于各个部门办理繁琐的手续，这种情况下，他们往往顾此失彼，身心俱疲。

改革后的场景截然不同。自正式启动新生儿出生“一件事”线上办理程序后，定西市新生儿父母就可以一次性线上申请办理《出生医学证明》(首签)、预防接种证、本市户口登记、新生儿居民医保登记、生育医疗费用报销、社保卡申领和科学育儿指导服务登记等7个事项，当天就能办完医学证明签发、预防接种证发放、医保参保登记等5项业务。

“表面看是窗口整合，实质是政务服务的流程再造。”定西市卫生健康委法制监督科科长周海燕道出改革关键。我市结合实际，聚焦“新生儿出生一件事”，打破传统办事服务模式，积极推行“高效办成一件事”窗口前移，将服务窗口“搬”进医院、“搬”至病(产)房，在全市28家助产机构全部设置了“新生儿出生一件事”服务窗口，推行“入院告知、出院即享”，“零”距离服务新生儿父母。

如今，市卫生健康、医保、社保、公安、疾控等多部门协同配合，通过减材料、减时效、重塑办事流程，群众在甘肃省政务服务网、“甘快办”APP、微信和支付宝小程序等入口，填写一个表单、提交一套材料，通过服务理念和服务方式的深刻转变，实现网上一次申报、后台智能分件、人工帮办和邮件送达，落地即有出生证、出生即参保等，新生儿出生后的一系列相关事宜就可以实现一次申请、一站办结。这种“数据接力”让新生儿父母在家就能收到户口本和社保卡，一趟都不用跑。

改革不止于“快”，更在于“暖”。各助产机构将服务前移至产前检查环节，通过“入院告知书”提前讲解办理流程;产后护理人员化身“政策讲解员”，指导家长准备材料;针对特殊群体还推出“床旁办理”“邮寄到家”服务。

在渭源县人民医院，新生儿的家庭不仅能够享受到一份贴心的“大礼包”，这份礼包内含育儿指南和预防接种提醒，为新手父母提供了实用的育儿知识。而在陇西县，当地政府推出了“新手父母课堂”，将证件办理的指导与育儿知识的培训巧妙融合，为父母们提供了全方位的育儿支持。此外，岷县人民医院和中医院积极推动“码”上服务，精心编排了视频并制作了二维码，只需微信一扫，家长们就能轻松获取所需信息。这些创新的延伸服务，将政务服务从单一的“事项办理”提升到了全周期的“关怀”服务，极大地提升了群众的满意度和幸福感。

自去年7月份正式上线以来，定西市推出的“新生儿出生一件事”线上办理服务已取得显著成效。截至目前，该服务共办理线上办件量超过1.1万件，办事材料得到了大幅精简，精简比例高达76.9%，有效减少了群众的跑动次数，降幅达到83.3%。根据第三方评估结果，群众对该服务的满意度高达99.2%。这一系列的工作成果得到了国家卫生健康委员会的高度认可，并在《人口与健康》杂志、《甘肃新闻》、甘肃电视台《甘甜沃土》栏目以及《定西新闻》等多家媒体进行了广泛宣传报道，进一步提升了定西市政务服务的知名度和影响力。