甘肃省人社厅出台17条具体举措推动“高效办成一件事”实施方案

甘肃省人社厅近日发布了《进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”实施方案》，旨在通过17条具体举措，从企业和群众的角度出发，将“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手。该方案依托全省数字政府建设和人社部金保工程等信息化项目，强化人社业务和数字技术的深度融合，实现了办事方式多元化、流程最优化、材料最简化、成本最小化，最大限度地利益企业和便民，支撑人社事业的高质量发展。该方案的实施，将为甘肃省的政务服务提供更加高效、便捷、低成本的服务，推动甘肃省人社事业高质量发展，为实现“让群众和企业就医、入学、就业更加便捷，让群众和企业享受更有质量的生活”贡献力量。

该方案旨在通过提高线上线下政务服务的能力，实现更加高效、便捷、公平的政务服务，为企业和群众提供更好的服务体验。具体来说，该方案提出了以下几个关键目标:1. 2024年，推动线上线下政务服务能力整体提升。重点事项清单管理机制和常态化推进机制将得到健全，以实现省人社厅牵头的2项和配合的7项“件事”高效办理。2. 到2027年，基本形成泛在可及、智慧便捷、公平普惠的高效政务服务体系。这将实现企业和个人两个全生命周期重要阶段“高效办成一件事”重点事项落地见效，大幅提升企业和群众办事满意度、获得感。该方案还指出，将建立高效协同机制，加强部门间的合作和信息共享，推进政务服务标准化、规范化、便利化，实现政务服务“一网通办”。同时，还将加强政务数据资源共享，推进政务数据开放共享，为企业和群众提供更加便捷、高效的服务。该方案还强调，将加强对政务服务工作的监督和评估，完善政务服务质量评价机制，确保政务服务的高效、便捷、公平、透明、安全。

甘肃省人社厅将全面加强政务服务渠道建设。落实线下“只进一门”要求，单设的人社政务服务场所原则上整合并入本级政务服务中心，确不具备整合条件的，经本级人民政府批准后由本级政务服务中心实行一体化管理。按照省政府办公厅要求，组织开展政务服务场所规范化建设全面自查，6月底前集中清理整治场所分散、事项“明进暗不进”“体外循环”，群众办事跑多处等问题。依托12345政务服务便民热线持续加强政务服务热线归并，设置人社领域专席，针对群众高频诉求及时更新“12333”政策知识问答库，确保热线回访满意率达到85%以上。

聚焦企业跨区域经营和群众异地办事需求，省人社厅将加强与其他省份对接协作，分批次推动实现人社政务服务事项“跨省通办”“省内通办”。2024年9月底前，研究梳理第三批告知承诺制实施清单并向社会公布。分级分类规范完善“告知承诺+容缺受理”审批服务流程，完善容缺受理模块功能，制作告知承诺书模板，方便企业和群众签订告知承诺书。全面梳理人社领域资金补贴扶持政策服务清单，为企业和群众提供基于大数据的精准“一站式”服务，推动更多惠企便民补助资金和政策“不来即享”“免申即享”。

为了实现国家垂系统和国家层面数据资源共享，甘肃省人社厅将积极推进数据直达系统应用的推进。在此过程中，将开展人社政务数据治理，并编制“一企一档、一人一档”的数据规范，以实现“一数一源一标准”的目标。此外，省人社厅还将深化电子证照数据共享应用。原则上，通过数据共享可以核验的事项将免于提交证明材料，而能够提交电子证照的事项也将免于提交实体证照。为推动大数据、区块链、人工智能等新技术在办事服务具体场景中的应用，省人社厅将完善智能预填、智能预审等服务功能，以提高办事效率。同时，省人社厅还将依托我省“二维码一码通”支撑平台，配合推进“一码通”与电子社保卡互联互通，逐步实现“一码通办”的目标。这将有利于促进数据资源共享和办事流程的简化，提高政府服务的效率和质量。