铁路部门新增电话订票服务，60周岁及以上旅客可拨打12306

最新消息，中国国家铁路集团有限公司透露，在现有的订票方式之外，铁路局新增设了专为老年旅客提供的电话订票服务。老年乘客若想在2月2日或之后的车次预售期间，提前3天及以上购买火车票，只需拨打铁路12306客服热线进行预订即可。

目前，本服务仅接受持有第二代居民身份证且年满60周岁及以上的老年旅客进行火车票预订。预订时间限定在每天的早上8点至晚上18点。若您打算通过电话预订火车票，请务必提供预订日期、车次、座位类型、预订人数、支付方式等相关信息，同时告知您的电话和身份证明。对于年满60周岁及以上并已在12306注册的旅客，请使用注册的手机拨打12306客服电话，按下数字“1”键后即可直接接入人工服务。12306客服在收到预订信息后，会根据余票情况为老年旅客匹配合适的订票需求。若余票符合预订要求，客服将通过电话通知预订人。 如果您选择线上支付，12306将向预订人发送一条包含支付链接的短信。预订人只需点击短信中的链接，按照提示填写所有必要的乘车人信息并进行支付，即可完成线上购票。若您偏好线下支付，12306将发送一条包含订单号的短信。届时，预订人可携带所有符合要求的乘车人身份证件(原件或复印件)，前往全国任意一家铁路客运车站售票窗口，凭借订单号完成票款支付，从而完成线下购票手续。