兰州市城关区天水南路社区实施精准对接、上门服务的帮办代办服务

今年以来，为了不断提升社区政务服务水平，进一步增强社区精细化治理能力，兰州市城关区天水南路社区紧密结合实际需求，大胆创新，推出了帮办代办服务。这一举措旨在切实打通服务群众的“最后一公里”，为广大居民提供更加便捷、高效的服务。特别是对于老年群体及行动不便的居民，社区更是实施了精准对接和上门服务的帮办代办服务，全力为他们排忧解难，让他们感受到社区的温暖和关怀。

家住南砖瓦窑的马女士诊断出患有肿瘤疾病需长期化疗，前期治疗已花费4万余元，后续还需持续服药和定期复查，无法从事重体力劳动，儿子和女儿均在上学。得知这一情况后，天水南路社区帮办代办人员多次上门，耐心细致地询问马女士的家庭状况，并协助填写各项申请材料，积极协助第三方进行入户调查。在代办人员的努力下，马女士顺利申领了救助金。马女士感激地说：“社区把我的需求放在心上，一趟趟上门服务，切实解决了我的生活困难。”

天水南路社区始终坚守着以群众便利为中心的服务宗旨，紧密围绕居民的实际需求，精心梳理出医疗保险、高龄补贴等群众高频办理的“帮办代办”事项，并将这些事项的办理流程详细制成清单。通过推行一站式服务模式，有效缩短了居民办理事务的时间，确保了居民能够便捷高效地完成各项手续，从而搭建起了一座服务居民的“暖心桥”。展望未来，社区将不断强化主动服务的意识，持续提升自身的治理能力，努力让精准高效的服务成为常态，进一步推动社区帮办代办服务走向深入，实现更加扎实和有效的开展。