春运铁路日均运力超1.4万列 新线投运叠加新服务提升出行体验

今年，我国国铁集团创新性地推出了互联网误购限时免费退票服务，这是该集团在票务服务领域的一次重大突破。若旅客在12306客户端购票过程中，因时间紧迫、未能仔细阅读或误操作等原因导致误购车票，只要在支付成功后的30分钟内，且在列车开车前4小时以上，均可享受免费退票服务，无需支付任何退票费用。这一误购限时免费退票服务的推出，不仅有助于减轻旅客因误购票而产生的经济损失，更体现了国铁集团对旅客权益的高度重视和维护。

此外，聚焦学生、务工人员及老年人等重点群体的购票需求，今年1月20日起，国铁集团还首次推出了60周岁及以上老年旅客电话订票服务，不便于使用互联网购票的老年旅客，可以直接拨打铁路12306客服电话选票、订票，并且可以选择线上或线下方式支付票款，进一步方便老年旅客购票出行。

铁路始终是人们出行的重要选择。据朱文忠介绍，在今年的春运期间，西安至延安、包头至银川、广州至湛江、重庆至黔江等共计22条线路，总长度达到3109公里，以及50余座客运车站，均首次参与春运服务。为此，相关部门共增开和优化了560余列旅客列车，旨在为沿线群众提供更加便捷、舒适的出行体验。

在今年的春运高峰时段，铁路局计划在客流最密集的日子里，增开超过1.4万趟旅客列车，其座位容量较去年同比增长了5.3%。