上海57家试点机构推行住院免陪照护，全年累计服务患者92.5万人次

门诊满意度总体达到87.56%，住院满意度更是高达96.11%。尽管2025年上海市公立医疗机构的病人满意度相比去年略有下降，但整体满意度依然保持在一个较高水平。这得益于医院在数智化就医、提升服务效率、深化人文关怀以及推出特色专项服务等方面的持续努力，使得市民的就医体验得到了持续优化和升级，彰显了医疗服务质量的稳步提升。

该项权威调查结果已正式对外公布。此次调查由上海市卫生健康委员会精心指导，并由上海医药卫生行风建设促进会携手复旦大学公共卫生学院共同组建的专项项目组负责实施。调查活动严格遵循公正、公平、公开的原则，在2025年7月至9月期间依法依规展开。调查范围涵盖了上海市的核心公立医疗体系，对当前医疗服务现状进行了全面而客观的复盘分析。此次调查的结果将为今后医疗服务体系的精准优化提供有力的数据支持和科学依据。

本次调查覆盖116所公立医疗机构，含全市所有三级公立医院、区域性医疗中心及各区2所社区卫生服务中心，完成门诊27768人次、住院7331人次有效调研。2025年门诊、住院满意率较2024年略有小幅回落，但整体保持高位，分机构来看，社区卫生服务中心门诊满意率90.02%领跑各级机构，三级综合性、专科医院住院满意率分别达97.19%、96.94%，表现优异。

基层医疗服务全面提质，上海已建成一批社区标准化门诊手术室、康复护理中心等，基层诊疗服务能力稳步提升。黄浦区打浦桥街道社区卫生服务中心、长宁区虹桥街道社区卫生服务中心、嘉定区马陆镇社区卫生服务中心、徐汇区华泾镇社区卫生服务中心和宝山区罗店镇第三社区卫生服务中心等依托医防融合与专业团队，并与居委联动，为不同年龄段老人提供综合性、连续性、多层次、个性化的全程健康管理;打造了标准化口腔诊室、标准化手术室，部分社区卫生服务中心还建立了护理中心、康复中心，推进专科能力建设;强化清晰标识、推进硬件设施适老化与适儿化改造，完善符合人体工学的候诊设施，齐全无障碍与便民服务;“数字化人工同步”以减少“数字鸿沟”对老人就医的影响。

住院免陪照护试点项目取得了显著成效，自2025年3月起，中山医院、瑞金医院、仁济医院、同仁医院等知名医疗机构正式推行“责任护士与医疗护理员一体化服务”模式。这一举措不仅规范了医疗服务标准，还强化了人员质量控制和专业培训。在全年内，共有57家试点机构参与了该项目，累计为92.5万人次的患者提供了专业照护服务，有效缓解了患者家属陪护的压力，切实解决了家属陪护的难题。 与此同时，医学人文关怀也在不断深化。新华医院、市一医院、市北医院等多家医疗机构纷纷推出了独具特色的暖心服务，这些服务不仅提升了医患沟通的质量，更在人文关怀方面取得了患者的广泛认可和高度评价。这些举措进一步彰显了我国医疗行业在提升服务质量、增进患者体验方面的努力和成果。