兰州市发展和改革委员会以优质服务助力兰州市营商环境再优化

近日，兰州市发展和改革委员会党组书记、主任常千宗亲自来到兰州市政务服务中心，深入兰州市投资项目审批服务专区市发展改革委窗口，以办事群众和企业群众的身份，亲身体验项目建设审批前期手续的流程。在这个过程中，他向窗口工作人员详细询问有关情况，指导他们进一步提高服务水平，为优化营商环境作出贡献。常千宗在体验办事过程时说:“我们作为政府部门，应该将企业群众的满意度放在首位，始终坚持以群众为中心的理念，推动审批流程的简化优化，让企业群众能够更快速地完成审批手续，早一点拿到审批结果，减轻他们的负担，提高他们的办事体验。”他还强调，审批流程的优化需要窗口工作人员的共同努力，需要他们不断提高自身的业务水平和服务质量，以优质的服务为企业群众提供更好的体验，推动我市的营商环境不断优化。

常千宗首先以企业办事人员的身份，站在企业角度咨询了申请企业投资项目备案的有关政策和办理流程，体验了此项业务办理窗口服务的全过程。通过对企业投资项目网上备案流程的全程体验，感受流程是否顺畅、运转是否规范、办事是否方便、服务是否到位，查找问题短板，破解难题瓶颈，推动流程优化、服务提升。

随后，常千宗以工作人员的身份“坐窗口”，登录甘肃省投资项目在线审批监管平台，通过平台查看兰州市项目审批、核准、备案申报情况，了解落实企业投资项目信用承诺制改革措施为企业办理项目信用备案证办件情况，检验了窗口工作人员业务是否熟练精通、办理流程是否规范、一次性告知等要求是否落实到位。通过体验，常千宗要求窗口工作人员持续强化学习，准确掌握国家有关政策规定，牢固树立服务意识，认真、准确、热情、周到地解决来访群众咨询的问题，切实把群众“急难愁盼”的事放在心上，做到马上办、用心办、快办事、办好事、办成事，持续提升窗口政务服务质效。

“一把手走流程”最重要的是走心，体验是措施，提升才是目的。常千宗表示，作为发展改革战线上的工作人员，不光要在政务大厅窗口中争先锋、挑重担、敢担当、作表率，更要在促进全市经济社会发展各项工作中争当排头兵、做尖兵。为了实现这一目标，常千宗强调，需要深入贯彻落实“放管服”改革优化营商环境各项工作要求，坚持高标准严要求。同时，还要坚持改革创新，以窗口高质量政务服务优化营商环境，深入推进投资项目审批制度改革、工程建设项目审批制度改革等各项改革举措落实。在依法合规的基础上，常千宗尽最大努力精简项目审批环节、优化项目审批流程、压缩事项办理时限，采取多种措施，高质量服务保障好项目建设。他认为，通过这些努力，可以不断提升企业和项目单位的满意度，从而推动我市营商环境提质增效。