兰州构建“市级热线+县区分线”供热投诉响应体系，保障市民温暖过冬

最近，兰州市已公开发布了供暖期间的供热服务投诉热线，此举旨在为市民提供更便捷的咨询和问题反馈渠道，以提升供暖期间的供热服务质量。

据悉，为进一步优化市民的投诉渠道，今年兰州市供热管理部门以及各大重点供热单位积极响应，特别在12345政务服务便民热线中设立了专门的供热服务专席。这一举措旨在为市民提供精准、高效的供热政策咨询服务，并能够妥善处理各类供热投诉问题。此外，兰州热力集团还推出了全市统一的供热服务热线96599.各县区的供热管理部门也同步设立了分线服务，共同构建起了一个多层级、全方位的投诉响应体系，即“市级热线+县区分线”的立体化服务网络，以确保市民的供热问题能够得到及时、有效的解决。