81岁老人网上薄利卖零食遇恶意仅退款，售后规则该如何找回平衡

81 岁的文花姥姥在西安经营怀旧零食小店，因暖心短视频走红后开通网店，薄利售卖零食，不少单品一包仅赚一毛钱。近期店铺遭遇多起恶意 “仅退款”：买家谎称吃出蚂蚁、食用后腹泻，只退款不退货，且拒绝提供证据；平台直接判定支持买家，商家申诉未果，老人不解发问，不知自己哪里做错。

“仅退款” 本是平台设立的小额快速售后通道，但审核机制失衡，容易被恶意利用。专家指出，当前举证规则一刀切、平台偏向消费者，给商家尤其是小微经营者带来巨大伤害。类似恶意调包、吃掉商品后申请仅退款的事件时有发生，甚至部分案件已经进入刑事追责阶段。

从法律层面看，仅退款不是消费者法定权利，正常售后遵循 “退款退货” 的双向返还原则，仅适合生鲜等少数特殊场景。恶意仅退款属于涉嫌诈骗行为，金额达标将承担刑事责任。2026 年 2 月实施的《网络交易平台规则监督管理办法》也明确，平台不能强制商家接受退款不退货。

针对乱象，专家提出优化方案：建立分级举证机制、设置买卖双方双向信用约束，平台回归中立，保障双方举证答辩权利，不是取消仅退款，而是完善有制衡、透明的纠纷处理体系。目前相关话题引发广泛关注，大家期待平台妥善处理姥姥店铺的申诉，补齐规则漏洞，守护小微经营者的合法权益，不让老实人的善意被漏洞伤害。