AI在旅游业的应用已渗透进多个环节 部分服务正逐渐由AI替代

AI技术在旅游业中的应用展现出显著的优势，其影响可谓深远：不仅有效降低了人力成本，还大幅提升了服务效率，并通过大数据分析精准满足游客的个性化需求。目前，AI在旅游业中的应用已广泛深入，从酒店预订到行程规划，再到景区导览等多个服务环节，AI正逐步取代传统的人工服务。然而，徐虹认为，AI虽能高效处理标准化服务，却无法完全替代人类的服务。“尽管AI在执行标准化任务上表现出色，但它缺乏人际互动和情感交流的能力，而这正是旅游体验的核心所在。”徐虹如此阐述道。

旅游业的灵魂在于优质的服务。其中，充满人情味的服务构成了传统旅游服务的关键优势，这种优势是人工智能难以复制的。游客参与旅游活动的一大动力源于社交需求和情感体验，而这些正是目前人工智能所无法实现的。对此，唐晓云进行了进一步的阐述。

以导游服务为例，徐虹认为，AI导览器虽能输出海量知识，但无法捕捉游客的实时反馈。优秀导游会观察游客反应来调整讲解方式，会体贴地照顾老人和孩子的需求，会激发游客的参与感——这些细腻的人际互动，正是AI最难突破的瓶颈。

厉新建也表示，AI赋能的解说系统虽然善于提供大量具有针对性的信息，但往往缺乏人与人之间真实情感的传递与互动，而这种面对面的、即时性的互动交流，恰恰是让游客在身体与心灵深度融入旅游体验过程的重要组成部分。

徐虹指出，在人与机器协作的新时代，导游的关键优势将主要体现在同理心、艺术表达以及人际沟通技巧上。

未来导游的核心竞争力不仅体现在情感关怀、跨文化理解能力以及应急处置能力上，更是需要导游们在这些方面展现出更加卓越的综合素质。在唐晓云看来，要达到这一目标，导游们必须调整和扩充自己的知识结构，深入挖掘专业领域的知识深度，并拓展横向知识的关联性。这不仅要求导游们不断提升学习能力，提高自身的专业素养，还意味着要深化对文化的理解，尊重并接纳不同游客的文化背景。只有这样，才能提供更高水平的跨文化、差异化服务，满足游客多样化的需求。