AI技术在旅游业中的应用展现出显著的优势,其影响可谓深远:不仅有效降低了人力成本,还大幅提升了服务效率,并通过大数据分析精准满足游客的个性化需求。目前,AI在旅游业中的应用已广泛深入,从酒店预订到行程规划,再到景区导览等多个服务环节,AI正逐步取代传统的人工服务。然而,徐虹认为,AI虽能高效处理标准化服务,却无法完全替代人类的服务。“尽管AI在执行标准化任务上表现出色,但它缺乏人际互动和情感交流的能力,而这正是旅游体验的核心所在。”徐虹如此阐述道。
旅游业的灵魂在于优质的服务。其中,充满人情味的服务构成了传统旅游服务的关键优势,这种优势是人工智能难以复制的。游客参与旅游活动的一大动力源于社交需求和情感体验,而这些正是目前人工智能所无法实现的。对此,唐晓云进行了进一步的阐述。
以导游服务为例,徐虹认为,AI导览器虽能输出海量知识,但无法捕捉游客的实时反馈。优秀导游会观察游客反应来调整讲解方式,会体贴地照顾老人和孩子的需求,会激发游客的参与感——这些细腻的人际互动,正是AI最难突破的瓶颈。
厉新建也表示,AI赋能的解说系统虽然善于提供大量具有针对性的信息,但往往缺乏人与人之间真实情感的传递与互动,而这种面对面的、即时性的互动交流,恰恰是让游客在身体与心灵深度融入旅游体验过程的重要组成部分。
徐虹指出,在人与机器协作的新时代,导游的关键优势将主要体现在同理心、艺术表达以及人际沟通技巧上。
未来导游的核心竞争力不仅体现在情感关怀、跨文化理解能力以及应急处置能力上,更是需要导游们在这些方面展现出更加卓越的综合素质。在唐晓云看来,要达到这一目标,导游们必须调整和扩充自己的知识结构,深入挖掘专业领域的知识深度,并拓展横向知识的关联性。这不仅要求导游们不断提升学习能力,提高自身的专业素养,还意味着要深化对文化的理解,尊重并接纳不同游客的文化背景。只有这样,才能提供更高水平的跨文化、差异化服务,满足游客多样化的需求。
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