北京文旅局发布暑期旅游消费提示：谨防服务质量纠纷，保障出行安全

2025年第二季度，北京市旅游市场迎来了旺季，但与此同时，服务质量问题也成为了游客投诉的热点。在这一季度，全市各区文化和旅游主管部门共接收到了9526件涉及旅行社的旅游投诉。在这些投诉中，服务质量问题尤为突出，共计6016件，占据了总投诉量的六成以上。此外，退订退费问题也有3179件，而旅行社资质问题则涉及331件。这些问题不仅影响了游客的出行体验，也提示了旅游行业在服务质量上的提升空间。

同期，北京市文化和旅游局市场质量监督与咨询服务中心共处理了涉及旅行社的旅游投诉1125件。在这些投诉中，服务质量标准降低的问题尤为突出，共有898件，占总数的66.52%。其次，行前解约问题也较为普遍，共有256件，占比18.96%。购物服务方面的问题共有77件，占比5.70%。行程变更问题有56件，占比4.15%。此外，还包括其他各类问题34件，占比2.52%。安全问题投诉23件，占比1.70%，而签证问题投诉仅有6件，占比0.44%。这些数据反映出旅游服务质量、合同履行以及消费者权益保护等方面仍存在一定的问题，需要相关部门和企业予以重视和改进。

旅行社被投诉的理由针对当前旅游旺季特点，市文旅部门向市民和游客发出温馨提示：合理规划行程，选择适合自身的旅游产品至关重要。夏季文旅产品丰富多样，除水上项目广受欢迎外，部分景区还开放了夜游模式，便于游客避开暑热、错峰出行。游客需充分考虑自身及同行人员身体状况和能力，注重行程安全，高温天气应尽量避免或减少午后高温时段的户外活动，参与水上项目时需充分了解其安全要求及参与条件，选择夜游景区务必提前确认景区与住宿地之间的交通接驳安排，确保顺利返程。

为保障自身权益，务必选择正规旅游企业并签订规范书面合同。二季度对旅游服务质量的投诉占比较高。游客和旅游企业容易因为额外收费、行程变化、服务标准降低等原因产生争议。为保障自身权益，在选购旅游产品时，应签订书面合同，将具体的行程安排落实到合同条款中，明确双方的权利义务。如发生后续争议，规范的书面合同也可以作为解决纠纷的重要依据。

阅读合同条款原本是签订合同的基本要求，但往往容易被游客忽视。在通过网络预订服务时，游客往往不阅读推送网页的内容就点击认可，因此给后续的权利主张造成困难。特别是预订境外的机票和酒店时，在退改方面通常有较多的限制，与国内规定差异较大，如果不事先阅读并了解清楚，容易产生费用和损失。

为确保我国公民在海外旅行的安全，我国驻外使领馆会依据目的地的气候状况及安全形势，对在该区域的中国公民发布相应的安全提示。这些重要信息可通过外交部政务服务平台(试运行阶段)的“看资讯”板块进行查阅。在计划出行前，游客们可以提前查询这些信息，全面了解目的地可能存在的风险及注意事项，从而采取有效的防范措施，确保旅途平安。