空铁联运、细节关怀 兰州铁路多措并举保障春运旅客顺畅温馨出行

2026年的铁路春运于2月2日拉开帷幕。据兰州车站的报道，在春运期间，该站预计将运送427.6万名旅客，平均每天运送10.69万人次，这一数字相比2025年同期增长了3%，达到了历史最高水平。

根据预售票情况分析，节前客流高峰预计出现在2月13日(腊月廿六)，以长三角、珠三角、福建、川渝等方向在西北的务工及探亲流为主;节后高峰预计为2月23日(正月初七)，以返校学生流和前往北京、上海、广州、乌鲁木齐等方向的务工流为主，出行整体呈现“节前相对分散”“假期旅游旺盛”和“节后相对集中”的特点。

值得一提的是，自1月20日起，全国铁路推出两项票务服务新举措：一是开通60周岁及以上老年旅客电话订票专属服务，由人工座席提供一站式选座、下单及支付协助，切实解决老年人运用智能技术的困难，传递“慢”关怀。二是首次实施互联网购票“半小时免费退”服务，旅客通过铁路12306官方渠道购票(不含第三方抢票软件)，在支付成功后30分钟内，开车前4小时申请退票，均可享受免费退票，为旅客提供了更充裕的决策时间和更宽容的纠错空间，减少后顾之忧。

同时，随着空铁联运需求的不断攀升，兰州中川国际机场在春运期间首次启用的T3航站楼配套高铁站——中川机场东站，率先推出了空铁深度协同策略。该策略旨在优化旅客的换乘流程，通过清晰的流线标识和细致的服务引导，努力打造从高铁站台到机场安检口仅需“10分钟”的高效换乘体验。为了进一步满足旅客需求，车站还增设了2个免费充电站，有效缓解了旅客在旅途中电子设备续航的焦虑。 此外，兰州、兰州西、中川机场东车站均增设了便民就餐区，配备了舒适的专用餐椅，显著改善了旅客候车和就餐的环境。车站工作人员还积极收集旅客的意见和建议，从服务细节入手，不断优化服务。例如，加装了安检区域的防滑垫，提供了免费的毛毯，并更新了兰州站站台的电梯设施。这些细致入微的举措，都在无声中传递着车站对旅客的关怀与温暖。