兰州车站推出“008”亲情服务、老年专属订票等多项新举措

2026年春运即将拉开序幕，兰州车站隶属国铁兰州局，预计将迎来427.6万旅客出行，日均发送旅客量达到10.69万人次，这一数字比2025年同期增长了3%，创造了新的历史记录。

据预测，节前客流高峰预计将在2月13日(腊月廿六)到来，届时以长三角、珠三角、福建、川渝等地区向西北地区流动的务工人员和探亲访友人员为主力。而节后客流高峰则预计于2月23日(正月初七)出现，届时返校学生流和前往北京、上海、广州、乌鲁木齐等城市的务工人员将成为主要出行群体。整体来看，春节期间的出行呈现出“节前相对分散”、“假期旅游旺盛”以及“节后相对集中”的特点。

自1月20日起，全国铁路推出两项票务服务新举措：一是开通60周岁及以上老年旅客电话订票专属服务，由人工座席提供“一站式”选座、下单及支付协助，切实解决老年人运用智能技术的困难，传递“慢”关怀。二是首次实施互联网购票“半小时免费退”服务，旅客通过铁路12306官方渠道购票(不含第三方抢票软件)，在支付成功后30分钟内，开车前4小时申请退票，均可享受免费退票，为旅客提供了更充裕的决策时间和更宽容的纠错空间，减少后顾之忧。

今年春运，兰州车站围绕“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”目标，推出多项便民服务举措，全力保障旅客顺畅、温暖出行。

在兰州站，全新升级改造后的“008”亲情服务台正式投入春运，在做好日常服务的同时，针对商务、老年、母婴等旅客群体升级候车条件，设置“便民服务点”，实现“专人接送、快速通道、专区候车和便捷检票”的全流程闭环服务。新建成的智能售票厅通过优化功能布局，设置无障碍、团体、学生专窗，将进一步提升旅客购票效率与体验。同时，创新“铁路+医疗”服务模式，联合甘肃省妇幼保健院(甘肃省中心医院)在兰州西站设立爱心服务点，利用哺乳室与儿童候车区拓展“馨路幼儿园”临时看护功能，让母婴、亲子旅客出行更从容、更安心。

此外，随着空铁联运需求的不断上升，中川机场东站正致力于改善换乘指示牌和提供优质服务，力求实现从高铁站台到机场安检口“10分钟”的快捷换乘体验。同时，增设了2个免费充电设施，以减轻旅客对电子设备续航能力的担忧。

此外，为了提升旅客的候车就餐体验，兰州、兰州西以及中川机场东站均特别设立了便民就餐区。这些区域配备了舒适的专用餐椅，有效改善了旅客在候车时的就餐环境。同时，车站还积极倾听旅客的声音，广泛收集他们的意见和建议。从服务细节出发，车站不仅加装了安检防滑垫，以确保旅客安全，还提供了免费的毛毯，以增加旅途的温馨感。此外，兰州站的站台电梯也得到了更新，使得旅客的出行更加便捷。这些细微之处，无不彰显着车站对旅客服务的温度和用心。