兰州市市场监管局发布2023年十大维权热点 全年度共接到录入案件52133件

随着2024年315国际消费者权益日日益临近，兰州市市场监管局于3月12日发布了2023年十大维权热点，反映了兰州市在消费者权益保护方面所面临的挑战和取得的进展。据兰州市市场监管局统计，兰州市2023年全年度共接到录入案件52133件，其中受理消费者投诉38352件，占总数的74%;举报13770件，占总数的26%;表扬2件;咨询9件。这些数据表明，消费者在兰州市遇到了各种各样的消费维权问题，其中投诉举报是最为突出的问题之一。在处理这些案件的过程中，兰州市市场监管局采取了一系列措施，积极维护消费者的合法权益。截至2023年全年办结案件52109件，办结率达到了99.9%，为消费者挽回了2263.4万元的经济损失。未来，兰州市市场监管局将继续加强对消费者权益保护工作，通过加强执法力度、提高服务水平等方式，不断提升消费者的满意度，推动兰州市经济高质量发展。

从2023年兰州市市场监管局受理投诉情况来看，投诉热点主要聚焦于餐饮和住宿服务、食品、交通工具等十大问题上。餐饮和住宿服务方面，共5835件，占投诉量的15.2%。涉及问题：个别餐饮店卫生差;网上订购酒店无法入住，客服商品未明码标价。食品方面，共3488件，占投诉量的9.1%。涉及问题：销售三无、过期、变质的食品;部分商家对需要低温储存的商品未按要求储存等。交通工具方面，共1807件，占投诉量的4.7%。涉及问题：售后服务推诿扯皮，不履行三包责任;不退押金、销售过程中隐瞒优惠政策等。美容、美发、洗浴服务方面，共1721件，占投诉量的4.5%。涉及问题：销售商品未明码标价;通过“免费体验”的招数来吸引消费者，后续要求支付高额费用，强制消费。服装、鞋帽方面，共1719件，占投诉量的4.5%。涉及问题：商品质量差，短时间内出现面料起球、褪色、变形、开线、破洞等。家居用品方面，共1636件，占投诉量的4.3%。涉及问题：主要集中在家具、床、沙发、衣柜等家居用品，材质、尺寸、颜色、款式等与商家提供的样品或约定不符;消费者交付订金后商家不发货、不退款等。在教育、培训服务方面，共收到1587件投诉，占总投诉量的4.1%。主要问题包括培训机构和培训教师资质不健全以及培训机构虚假宣传培训内容和效果，误导消费者。文化、娱乐、体育服务方面，共收到1224件投诉，占总投诉量的3.2%。主要问题包括未经消费者许可的服务项目乱收费用以及设置“霸王条款”减免商家责任。在销售服务方面，共收到1109件投诉，占总投诉量的2.9%。主要问题包括商品未明码标价或以次充好，售后服务差，忽略消费者的合理诉求等。在家用电器方面，共收到1048件投诉，占总投诉量的2.7%。主要问题包括多涉及小家电质量问题，商家拒绝承担因质量问题产生的退货费用;网购下单不发货、不退款;安装过程中加价收费等。以上数据显示，教育、培训服务领域是消费者投诉最为频繁的领域，占总投诉量的4.1%。其中，培训机构和培训教师资质不健全以及虚假宣传培训内容和效果是主要问题。文化、娱乐、体育服务方面和销售服务方面也存在一定数量的投诉，占投诉量的3.2%和2.9%。在家用电器方面，虽然投诉量相对较少，但问题依然较为严重，涉及小家电质量问题以及售后服务差等问题。