从1110万客流预期到30分钟免费退票 2026兰州铁路春运这样安排

近日，兰州西站的候车大厅内洋溢着温馨的氛围，旅客们手提行李，满怀对家的思念和对团圆的期盼，踏上了回家的旅程。随着2026年铁路春运的正式拉开序幕，这场为期40天的春运大幕正式开启。国铁兰州局精心准备了充足的运力保障，预计将迎来1110万人次的客流高峰，同时安排了55.5对临客列车，确保旅客的出行需求得到满足。为提升旅客的出行体验，兰州局还推出了多项贴心服务，包括为老年人提供电话订票服务、为学生群体提供优惠升级政策，以及提供30分钟内免费退票的便利措施。这些举措不仅体现了铁路部门的速度与效率，更彰显了人文关怀，为旅客们的平安旅程保驾护航。

在2026年的春运高峰期间，我国国铁兰州局预计将迎来1110万旅客的出行需求，这一旅客发送量较去年同期增长了5.9%，显示出春运客流量的稳步上升。在此期间，每日平均发送旅客量将达到27.75万人次。具体到兰州车站，预计发送旅客将达到427.6万人次，日均发送量约为10.69万人次，这一数据相较于2025年同期增长了3%，创下了历史新高，彰显了兰州车站春运期间的重要地位和作用。

从客流特征来看，节前以江浙、广东、福建、川渝等地在西北经商的返乡客流及探亲客流为主;节后则以返校学生客流与北京、上海、广州、乌鲁木齐等方向务工客流为主，务工返乡客流将于2月上旬陆续启动。春节长假期间，探亲流与旅游流叠加，将形成首轮出行客流高峰;假期结束后，务工流与学生返校流交汇，将迎来节后返 程客流高峰。

为高效应对阶段性、方向性客流需求，此次春运国铁兰州局充分释放新开通线路运输潜能，共增开临客列车55.5对，其中普速临客24对、动车组临客31.5对;开行高峰线列车34对，同步调整图定客车运行区段1对，淡季恢复开行2对，形成覆盖北京、上海、广州等主要客流方向的立体运输网络。依托12306大数据实时监测客流变化，动态优化运力配置，确保“运力跟着客流走”，全力满足旅客出行需求。

在售票服务优化方面，国铁兰州局落实多项便民措施，旅客通过12306平台购买2月2日及以后车次车票，若发生误购，可在支付成功30分钟内且开车前4小时以上通过线上自助办理免费退票。针对学生旅客，持续开通预约购票服务专区，为2026届高校毕业生新增2次单程优惠购票次数，本学年累计可享受6次优惠权益。

为更好地服务老年旅客，我们特推出一系列全方位的购票保障举措。首先，12306客户端全新推出“敬老版”，在操作流程上进行了大幅简化，同时放大了界面显示，确保老年旅客能够轻松便捷地进行购票操作。针对60周岁以上的常旅客会员，我们还特别推出了15倍购票积分优惠(积分可兑换车票)，并在购买卧铺时优先为老年旅客配售下铺，以体现人文关怀。 此外，我们新增了60周岁及以上老年旅客的电话订票服务。每日8时至18时，老年旅客朋友可以拨打12306客服电话，直接转入人工订票服务。我们支持线上线下双重支付方式，让老年旅客的购票过程更加便捷。 同时，车站人工售票窗口也将同步保留传统购票服务，工作人员将全程协助答疑解惑，并协助老年旅客进行选座，确保老年旅客的出行需求得到充分满足。我们希望通过这些举措，为老年旅客提供更加优质、便捷的出行体验。

此外，12306平台不断升级候补购票、在线选座、起售提醒订阅等服务，旅客可以利用60种“日期+车次”的组合提高候补购票的成功率。即便直达车票售罄，旅客还可以选择系统推荐的换乘方案。